Capables du meilleur comme du pire...
Capables du meilleur comme du pire...
En 2020 je commande des disques avant et plaquettes pour ma Renault Mégane 2. Je reçois dans les temps des pièces propres et neuves, emballage d'origine en parfait état, pas une petite vis ne manque. Je monte ces pièces sans problème et tout va bien.
Le 22 avril 2022 je commande deux disques arrière (moyeu disque avec roulement et circlips montés, bague ABS, écrou de moyeu et chapeau). Je reçois une pièce neuve dont l'emballage a déjà bien vécu, plus une autre visiblement déjà montée et démontée sans ménagement. (Coups de marteau sur le moyeu et le chapeau, écrou nylon usagé, disque dégraissé commençant à s'oxyder, le tout mal emballé). Le service client s'excuse et me demande de renvoyer les pièces pour un échange bien légitime. Je renvoie (gratuitement). Une semaine plus tard, mes pièces sont officiellement "aux mains du livreur" depuis plusieurs jours; Après avoir insisté, j'apprends que les pièces sont en fait déjà chez Oscaro. Qui m'annonce chaque jour un bon motif pour ne pas encore m'expédier les remplaçantes (On se donne trois jours..., Une enquête est en cours...). Finalement j'apprends le 13 mai que l'échange ne sera "pas possible", sans un mot d'explication, et que je serai remboursé. La vraie raison, après réflexion, était je pense... une erreur de prix sur le site! (Pièces affichées à un prix, disons de déstockage, qui dès le lendemain de mon achat ont augmenté de plus de 100 % ). Je suis donc allé bien vite acheter de belles et bonnes pièces neuves chez un concurrent, en vue d'un C.T imminent. Seul point positif, j'ai effectivement été remboursé, en quelques jours. Donc en conclusion, Oscaro c'est très bien, les bons jours, mais prenez des marges conséquentes si hélas pour X raison vous devez affronter le service client. LT, 40 ans d'expérience en réparation auto.
