Damien732002
Changement de référence de la part d’Oscaro sans aviser ... [Résolu]
Changement de référence de la part d’Oscaro sans aviser le client et livraison en 2 colis dans 2 relais différents distant de 90km, sans consentement.
Expérience prouvée le 26/07/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue de pièce. Pour ne pas impacter le client pour ces réparations.
En effet la commande a été expédiée en 2 colis afin de prévenir les risques de choc qui pourraient endommager les autres articles.
Je vais faire remonter à nos responsables cet écart de livraison afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau.
Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer la lisibilité lors du remplacement de l'article.
Bonne journée,
Alain,
l'équipe Oscaro.
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