Bonjour, 

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Je fais une remontée au service concerné et j'espère que vos articles ne sont pas abîmés.

Un geste commercial est mis en place par mes soins : le remboursement des frais de port payé au passage de commande. 

N'hésitez pas pour d'autre demande, 

Bonne journée, Léa