Bonjour Monsieur,

Je tiens d'abord à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément subi suite au retard de votre commande et aux complications que cela a pu vous engendrer.

La satisfaction client étant une de nos priorités, je fais le nécessaire pour remontée votre dossier à qui de droit pour faire en sorte que cette mésaventure ne se reproduise pas.

Bien à vous,

Michaël.