Colis perdu.... Suite

Bonjour ,

Nous commençons à tourner en rond.
J'ai également fait une enquête à mon bureau de poste à Hamois, des fois qu'il y aurait eu une erreur d'encodage , le colis n'est pas là non plus...
Avez vous terminé votre enquête de votre côté ?
Voici votre mail :
Enquête ouverte pour votre commande n°9086326
Bonjour SCHRAVERUS Karin,
Vous nous avez signalé ne pas avoir reçu votre commande n°9086326 du 23/12/2016.
Nous vous informons qu'une enquête va être ouverte auprès de notre transporteur, afin de vous communiquer au plus vite l'état d'avancement de votre dossier.
Cette enquête sera clôturée au plus tard 5 jours ouvrés après la date d'expédition de la commande.
Nous vous contacterons pour vous informer de son issue, et mettre en place, le cas échéant, une réexpédition ou un remboursement, selon ce que vous nous aurez indiqué.
A bientôt,
L'équipe Oscaro


Pouvez vous me réexpédier le colis ? je pars au ski dans 10 jours et j'aimerais réparer ma voiture avant le départ ,

Merci,

Karin

Oscaro

il y a 9 ans

Bonjour,

BPost nous confirmant la livraison du colis une nouvelle fois (cf votre espace client), je vous invite à me faire parvenir à l'adresse [email protected], une lettre de contestation manuscrite et signée avec une copie de votre pièce d'identité afin de faire le nécessaire.

A bientôt,

Léa 

KP

Karin PireSchraverus

il y a 9 ans

Oui, ok , je vais le faire de suite , je suis allée me rendre à mon bureau de poste cet après-midi et le colis n' y était pas non plus , j'ai encore été chez un voisin plus loin dans ma rue , rien non plus ... C'est bizarre quand même , alors que le facteur passait chez moi le 2 janvier vers 12h30 sans colis et quand j'ai regardé sur mon PC , il était écrit colis livré à 12h21 , nous habitons la campagne avec seulement 7 villas sur sa route avant ma propriété , BAV , Karin

Oscaro

il y a 9 ans

Bonjour,

J'ai bien reçu les documents demandés et les ai transféré au service concerné.

Une enquête est ouverte auprès de BPost et en parallèle, votre commande vous sera réexpédiée.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.

A bientôt,

Léa

KP

Karin PireSchraverus

il y a 9 ans

Bonjour,
Merci Léa ,
En effet , c'est bien de continuer de mener l'enquête , pour ma part , j' ai visionné mes 2 caméras de surveillance devant ma propriété , on y voit bien le facteur déposer du simple courrier dans ma boite aux lettres , moi lui demander s'il a un paquet , lui regarder de nouveau dans sa camionnette ,rien, moi-même allant chercher mon simple courrier publicitaire dans ma boite .... Tout cela entre 12:38 et 12:40 il y a 11 minutes d'écart entre mes cameras et l'heure de mon PC , il devait donc être 12:27 exactement , mon colis ayant reçu le statut de livré à 12:21 la livraison se situerait à 6 minutes de chez moi avant la maison sur le trajet quelque part (que je ne connais pas ) Bpost devrait vous répondre de son erreur .... Il serait préférable que vous réexpédier mon colis contre signature , merci à vous

Oscaro

il y a 9 ans

Une réexpédition est déclenchée ce jour sous le nouveau numéro 4988268.

Elle vous sera expédiée et livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Pourriez-vous me tenir informée dès la réception du colis ?

A bientôt,

Léa 

KP

Karin PireSchraverus

il y a 9 ans

Merci Léa,
C'est gentil , j'ai vu effectivement qu'une commande est en cours de traitement , dès que j'aperçois le code que Bpost aura attribué , je suivrais le paquet via Bpost tracking , en espérant que tout se déroulera bien . Évidemment , dès que je réceptionne le colis , je vous le fais savoir par ce biais , BAV et encore merci , Karin

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