Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Sachez que le remboursement sera bien mis en place mais nous sommes en attente de ce retour dans nos locaux. Une fois le produit dans nos locaux, je vous rassure le nécessaire sera rapidement effectué.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses et je reste à votre écoute pour d'autres questions

Bonne journée

Léa