Commande passée le 16 mai, reçue peu de temps après, ...

Commande passée le 16 mai, reçue peu de temps après, colis endommagé à la réception (carton éventré). Je fais un retour à Oscaro le 27 mai, ils me disent avoir reçu mon colis le 1er juin et qu'ils traiteront ça sous 3 à 10 jours. Nous sommes le 13 mai et toujours pas de nouvelles, je loue une voiture et le garage attend sur la pièce pour pouvoir libérer son pont où est suspendue ma voiture depuis presque 1 mois!!! Plus aucune réponse par mail, je ne peux même plus en envoyer, appels téléphoniques impossibles. Ce site est une catastrophe, pourtant je n'avais jamais eu de problèmes auparavant j'ai toujours commandé dessus...à croire que cela s'est bien détérioré. Faut-il que je contacte un organisme? J'ai toutes les preuves par mail et capture d'écran des différents dysfonctionnements. Cela représente quand même une somme de 582€!! Je ne peux pas me permettre de recommander sans être sûre d'être remboursée...
numéro de commande: A253563551