Délai de livraison en 2017...
Bonjour, commande passée jeudi10/02 15h30, livraison en Chro24h (oui, je suis pressé et si Oscaro le propose c'est qu'ils ont compris le besoin du client, n'est-ce pas?...)toujours en préparation 24h après...
DONC: soit Oscaro me fait une méga-giga surprise en me préparant un colis sur mesure avec du papier venant d1 pays lointain ET il m'emballe pièce par pièce le tout dans un papier d'emballage venant de chez Gucci en Italie soit: il y a embrouille et je pèse le mot! En résumé: pour colis commandé un jeudi milieu d'après-midi et avec une livraison Chro24h pour les motifs susvisés, il faut espérer recevoir ce colis le mercredi de la semaine suivante!!! VIVE le f.....de g....
Est-ce cela une Expérience client en 2017?? Je vous invite vivement à regarder autour de vous: commande Amazon passée au même moment: livrée à 9h00 le lendemain matin; commande chez ROSE PASSION (pièces auto également) passée au même moment: livraison chrono 24h recue le lendemain matin 10h30....Et Osacro? ..."ben la commande est en préparation...désolé Msieur..."
Je m'en veux d'avoir passé cette commande mais alors, je m'en veux!!!!
Mais on ne m'y reprendra pas.
De plus, je vais m'acheter des lunettes pour pouvoir lire les avertissements de ces sites d'@commercants d'une autre époque.
Bon we et à la semaine prochaine pour la réception de votre superbe surprise que vous m'avez réservée ;-)
J'oubliais: une réponse sous 48h, par email (hors jours fermés bien entendu) pour un service de qualité: c'est has been. A votre stade: envoyer moi un courrier, ce sera plus rapide. Au plaisir
Bonjour Waldo1971,
Je comprends que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cela.
J'aurais aimé vous dire que votre colis vous sera livré avec une énorme surprise, mais avec en moyenne 20000 colis à préparer et à expédier par jour, ce délai de préparation est malheureusement nécessaire à nos équipes de préparateurs.
En consultant votre dossier, je note que vous faites partie de nos fidèles clients depuis 2010 et vos colis vous ont toujours été expédiés en respectant ce délai de préparation.
Je vous informe que votre dernière commande a été expédiée de nos locaux le 13 février et vous sera livrée dons dans les plus brefs délais par notre prestataire.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Est-ce à comprendre que vous avez suffisamment de commandes par jour pour ne pas avoir à évoluer? à progresser dans la satisfaction de vos commandes?!
Voici une belle vantardise!
Une bien belle phrase qui n'incite qu'à allez acheter ailleurs, à des commercants qui sont soucieux de satisfaire les clients et de les fidéliser.
De facto, ils progressent (et leurs commandes aussi, n'est ce pas?)
Vous avez raison de mentionner ma fidélité...jusqu'à cette commande!
Et vous devriez être précise dans votre analyse: la commande sus-mentionnée est la seule commande qui est en Chronopost H24, n'est-ce pas?
Résumons: si vous commandez le jeudi, en Chrono H24, vous êtes livré le mardi, soit: 4 jours ouvrés et 6 jours au total. Quel est l’intérêt d'1 chrono 24H alors?
Conclusion: si vous êtes pressé ou si vous avez l'habitude d'un service H24, oubliez OSCARO.
Ma fidélité se rémunère d'une certaine qualité de service. OSCARO ne peut donc plus compter sur ma fidélité.
Bon courage!
PS: jamais eu de retour à mes questions par mails (en date de jeudi dernier): vous allez me dire que vous avez aussi 48h de délai de traitement d'emails....Preuve supplémentaire de votre piètre qualité de service.
