Délai de remboursement consigne OSCARO
Après une dizaine de commandes chez OSCARO (toujours sans accros), je suis assez mécontent du délai de remboursement pour une consigne.
J'ai commandé une pièce éligible à la consigne en mars 2017 (CMD 36108070).
Le 16/03, oscaro me confirme la prise en compte du retour et donc du remboursement de la consigne. Je reçois un message qui me dit que dans un mois maximum, le paiement sera effectué.
Je contacte oscaro une première fois par mail en avril, je n'ai jamais eu de retour de leur part.
Ne voyant rien arriver, je contacte OSCARO par téléphone le 03/05/2017. La personne met à jour le dossier et m'affirme, après s'être excusé du retard, que le paiement sera effectif dans 48H.
Nous sommes maintenant le 13/05, soit plus de 10 jours après mon appel et il n'y a toujours rien de fait.
J'ai toujours été satisfait des délais de livraison d'OSCARO, des prix et du stock mais pour la prochaine pièce éligible à la consigne et au vu des autres retours d'expériences négatifs sur ce sujet, j'irai sans hésiter voir chez les concurrents.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
Multiples relances, autant d'excuses, mais toujours rien 2 mois après (plus de 100€).
Procédure de plainte mais c'est pénible de devoir en arriver là !!!
Bonjour
Je viens de relancer en urgence votre demande de remboursement et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire qu'enregistre votre banque il sera visible.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 5 ans
Le problème est qu'on m'a dit exactement la même chose une dizaine de fois au téléphone.
J'ai du mal donc à y croire désormais....
De toute façon une procédure a déjà été intentée.
Soit je suis remboursé avant qu'elle
vous soit notifiée et donc je l'annule, soit j'aurai droit sans aucun doute à
des dommages et intérêts.
Dans tous les cas, inutile de vous dire que ma confiance dans vos services et très émoussée.
Je vous tiens au courant.
Rassurez vous ce remboursement sera bien effectué juste attendre le délai annoncé c'est le délai de traitement
Léa
il y a 5 ans
Rassurez vous ce remboursement sera bien effectué juste attendre le délai annoncé c'est le délai de traitement
Léa
il y a 5 ans
Je réitère tout de même mon agacement face à ce problème qui, au vu de tous les blogs est loin d'être exceptionnel !
On ne peut que penser à une volonté délibérée de faire traîner les choses dans l'espoir que certains qui jugeront que la somme n'est pas assez importante, lâcheront l'affaire...
On est à la limite de l'abus de confiance ou de la tentative d'escroquerie.
Je vous suggère fortement de changer votre politique de remboursement.
Prenez exemple sur Amazon qui rembourse dès le renvoi au point relais...Merci encore.
je suis également assez déçu car j'attend toujours le remboursement d'une consigne oscaro pour un cardan (commande: 45476903) la consigne à été reçue par oscaro le 18/10 est toujours pas de remboursement au bout de 31jours. Après 2 envois de mails sans aucun réponse, je décide d'appeler le SAV le 28/11, la dame me dit qu'elle transfère le dossier au service comptabilité et que le remboursement sera fait sous 7 jours max, cela fait maintenant 12 jours et toujours rien....
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que je viens également de relancer la comptabilité au sujet de votre demande de remboursement qui n'est pas encore effectuée.
Sachez que la comptabilité va priorisée votre demande rapidement et que ce remboursement sera visible dans les moindres délais sur votre compte bancaire.
Je reste à votre écoute pour d'autres questions et je vous souhaite une excellente journée
Léa
il y a 5 ans
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que je viens également de relancer la comptabilité au sujet de votre demande de remboursement qui n'est pas encore effectuée.
Sachez que la comptabilité va priorisée votre demande rapidement et que ce remboursement sera visible dans les moindres délais sur votre compte bancaire.
Je reste à votre écoute pour d'autres questions et je vous souhaite une excellente journée
Léa
il y a 5 ans
Je vous tient au courrant
Si cela est possible je vous contacterais en mp.
Bonjour,
Merci de bien vouloir nous faire part de votre numéro de commande
Merci bien,
Léa
il y a 4 ans
Bonjour,
Merci de bien vouloir nous faire part de votre numéro de commande
Merci bien,
Léa
il y a 4 ans
Nous avons passé commande (5445759680) la pièce étant défectueuse nous l'avons renvoyé .
Recu dans leur locaux depuis le 28 mai et toujours rien même après plusieurs appels et mail rester sans suite
