Dernière pièce commandée de piètre qualité, service client incapable de répondre

Concernant ma dernière commande (je ne veux pas généraliser), produit reçu de piètre qualité et non conforme, service client peu réactif, se limitant à répondre sut la compatibilité de la pièce (ce que fait l’outil en ligne à partir du modèle) mais en rien les caractéristiques techniques de la pièce qui pourrait être utilisée comme alternative.