Erreur de livraison de commande / refus de retour
J'ai commandé en septembre un kit amortisseurs / ressorts pour une BMW.
Au montage mon garagiste s'est aperçu que les ressorts n'etaient pas ceux correspondant à mon vehicule...
Je contacte alors oscaro qui me dit de leur renvoyer l'intégralité du kit, qu'un expert "expertiserait le kit" pour estimer si un remboursement est possible, et enuite que je recommande un autre kit...
Le problème, mes amortisseurs avant et les ressorts sont montés (le garagiste a été étonné au montage que les ressorts passent aussi juste...) et les ressorts arrière ne se montent pas du tout...
Je contacte alors le constructeur des ressorts qui avec le numero de serie m'annonce que les ressorts avant sont des ressorts de ford focus.... et les ressorts arriere de ford focus ST....
Il s'agit donc d'une erreur de la part d'oscaro.
Ne sachant que faire et étant sans véhicule, oscaro refusant de reprendre uniquement les ressorts parce qu'il 'agit d'un kit ( pour eux apparement un kit correspond à 2 boites d'amortisseurs et 4 ressorts jetés en vrac dans un carton...), j'ai commandé à la concurrence des ressorts correspondant à mon véhicule...
MERCI OSCARO POUR VOTRE NON SERVICE!!!
Je me suis entendu dire que le garagiste aurait du verifier les références des pieces avant de commencer le montage!!!!!
Je me retrouve donc avec des ressorts de ford focus... qui ne se montent meme pas tous sur la meme auto...
il y a fort a parier qu'un propriétaire de ford focus d'est retrouvé avec des ressorts de BMW...
Je en desespere pas qu'oscaro accepte de reconnaitre ses torts et accepte de reprendre ces ressorts dont je n'ai que faire...
Bonjour,
Après vérification auprès de KONI, la référence commandée est bien adaptée à votre modèle de voiture.
Et la procédure concernant un retour sous garantie est la même pour tous nos articles.
Il faut le retour de la référence complète (amortisseurs + ressorts ) afin de retourner celle-ci à l'équipementier pour expertise.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Voulez vous que je vous donne les numeros de serie des ressorts.... parce qu'en aucun cas ils ne correspondent à une BMW....
J'entend bien que le retour sous garantie soit le meme pour tous vos articles, mais obliger un client à engendrer des frais supplémentaires sur son véhicule suite à une erreur de préparation de commande, je trouve ça limite, surtout dans la mesure ou seuls les ressorts ne correspondent pas, les amortisseurs eux sont les bons modeles
L'équipementier nous a fourni ce kit et il faut le retour du kit complet afin qu'il puisse se rendre compte de l'erreur faite.
Sans le retour du kit complet, le retour sera refusé par ce dernier et donc pas de prise en charge de la garantie.
Notre service qualité a essayé de vous contacter via le numéro indiqué sur votre compte client mais ce n'est pas le bon.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro personnel en privé afin que l'on puisse vous contacter ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
