Encore un remboursement qui traîne !
j'ai acheté une sonde de température FAP (commande 52528304448) qui s'est avérée ne pas être compatible avec mon véhicule, celui ci a commencé à avoir des soucis et des codes défauts. Le FAP lui même acheté neuf chez oscaro quelques mois auparavant commençait à colmater. Après moultes vérifications, il s'avère que la sonde vendue n'était pas compatible et empéchait les bonnes régénérations.
J'ai réalisé un dossier pour expliquer que tous ces problèmes n'était pas de mon fait et que la pièce vendue n'était pas conforme à l'origine, ceci avec les mesures électriques nécessaires.
Je n'ai pas gardé l'emballage, ce qui, étant moi même commerçant, je sais ne pas être une raison légale de refus de prise en garantie. Le vendeur doit fournir une pièce correspondante et fonctionnelle.
j'ai renvoyé la pièce chez oscaro, et j'ai pu voir sur mon interface que le remboursement a été refusé.
Depuis 3 mois, je n'ai pas eu de courrier justifiant ce refus.
Je n'ai aucune indication sur la marche à suivre, cette pièce qui est toujours ma propriété et elle est toujours chez vous.
D'autre part, je ne sais pas si vous allez échanger cette pièce contre une bonne ?
et pendant ce temps là , le temps passe.
Bonjour,
Je viens de faire une vérification de votre dossier et avec le numéro de commande 52528304448 il ne s'agit pas d'une sonde de température.
Pouvez-vous me faire part du bon numéro de commande svp
Merci bien
Léa
Palpeur, température des gaz - METZGER - 0894507
Bonjour
Rassurez-vous le refus ne vient pas de la pièce et ni de vous, simplement un problème technique est survenu sur votre demande de remboursement donc celui-ci n'est pas effectué encore. Je viens de faire une demande en urgence au service concerné afin de régulariser votre demande de remboursement.
Bonne journée
Léa