Bonjour Monsieur,

Je vous présente nos sincères excuses pour le désagrément subi sur votre commande. Une remontée sera faite au service concerné afin que cet incident ne se reproduise pas.

Concernant vote remboursement, celui-ci sera mis en place dans les meilleurs délais possibles et vous serez avertie par mail lorsque ce sera fait.

Bien à vous,

Michaël.