J'ai passé 2 commandes (52859918016 le 19/01) et (53456918208 ...
J'ai passé 2 commandes (52859918016 le 19/01) et (53456918208 le 16/01). Nous sommes le 04/02 et je n'ai toujours rien reçu. Je comprends que Oscaro a fait son boulot et a envoyé les colis dans les délais. Le problème est au niveau du transporteur, on me dit que mes colis sont bloqués à l'agence de distribution (Relais colis - Saint ouen l'Aumone) je m'y suis déplacé à 30 KM de chez moi et le responsable a refusé de me donner mes colis et m'a demandé d'attendre de recevoir la confirmation de réception au point relais et que ça pourrait prendre des semaines voire des mois.. à chaque fois j'appelle OSCARO on me dit que ça sera débloqué sous 48 heures maximum mais toujours même situation. J'ai dû repasser les même commandes et passer par un autre transporteur pour réparer ma voiture en urgence. Maintenant, je ne veux plus récupérer la 1ère commande, je veux un remboursement, ce n'est pas normal !!
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement.
Nous ne pouvons pas bloquer un colis alors qu'une personne attend ses pièces pour faire sa réparation.
J'ai pris contact avec le service transport pour avoir plus d'information sur le suivi de vos deux commandes. Le transporteur a fait la demande de retour de vos commandes, et nous sommes obligé d'attendre ce retour pour mettre en place le remboursement.
Rassurez-vous nous suivons vos dossiers.
N'hésitez pas pour d'autre demande,
Bonne journée, Léa
il y a 5 ans
