J'ai réalisé une commande sur Oscaro qui n'a pas été ...

J'ai réalisé une commande sur Oscaro qui n'a pas été validée lors du paiement.
En effet un message d'erreur est apparu et m'a renvoyé à l'écran d'accueil.
Après vérification de mon historique je recommande et cette fois-ci jusqu'à bout.
Hors j'ai reçu les colis en double après un appel au service client on me confirme que je n'aurais pas de frais de port car il s'agit d'un dysfonctionnement du site.
Après retour des colis je reçois ce mail :

Nous avons bien reçu votre retour concernant la commande n°53726952256 du 17/06/2019.
Après analyse, celui-ci a été accepté.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de 12.90 euros.

Et ce pour un seul colis donc je reçois le même mail pour le deuxième colis et un troisième mail d'un montant de 4.90 euros .
Je ne suis pas le premier client dans cette situation.
Oscaro doit comme convenu ne pas me faire payer des frais !

Bonjour,

Navrée pour ce désagrément.

Je viens de faire le remboursement du frais déduit et vous allez recevoir un mail.

Je reste à votre écoute pour d'autres questions

Léa

Par Oscaro il y a 6 ans

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