J'ai réalisé une commande sur Oscaro qui n'a pas été ...

J'ai réalisé une commande sur Oscaro qui n'a pas été validée lors du paiement.
En effet un message d'erreur est apparu et m'a renvoyé à l'écran d'accueil.
Après vérification de mon historique je recommande et cette fois-ci jusqu'à bout.
Hors j'ai reçu les colis en double après un appel au service client on me confirme que je n'aurais pas de frais de port car il s'agit d'un dysfonctionnement du site.
Après retour des colis je reçois ce mail :

Nous avons bien reçu votre retour concernant la commande n°53726952256 du 17/06/2019.
Après analyse, celui-ci a été accepté.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de 12.90 euros.

Et ce pour un seul colis donc je reçois le même mail pour le deuxième colis et un troisième mail d'un montant de 4.90 euros .
Je ne suis pas le premier client dans cette situation.
Oscaro doit comme convenu ne pas me faire payer des frais !

Léa d'oscaro m'a annoncé que je ne paierai pas les frais d'expédition et que j'allais recevoir un mail.
Cela fait maintenant une semaine que j'attends je n'ai reçu aucun mail ni remboursement en attente sur mon compte client.
C'est bien d'annoncer des solutions sur custplace mais le plus important c'est de les réaliser. Je pense que qu'il ne faut pas plus d'une semaine pour commencer à mettre en place un remboursement.

Bonjour

Alors après vérification je vous annonce que le remboursement est bien effectué mais comme le paiement est un paiement en plusieurs fois sans frais Banque Casino décidera soit d'ajuster les prochaines éhéances ou de faire un remboursement directement.

Je vous invite à prendre contact avec banque casino directement pour avoir plus d'informations

Léa

Par Oscaro il y a 6 ans

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