J'ai voulu effectuer une commande mais je n'ai pas ...

J'ai voulu effectuer une commande mais je n'ai pas pu la valider lors du paiement un message d'erreur est apparu et m'a renvoyé automatiquement à l'écran d'accueil.
J'ai vérifié l'historique de mes commandes et celle que je voulais effectuer n'était pas présente.
Quelques temps plus tard je recommande et celle ci à bien été validée.
Plus tard je reçois un colis en double je contact le service client qui me dicte les démarches à suivre pour le retour et m'informe que je n'aurai pas de frais de retour à payer.
La conversation est normalement enregistré.
Plus tard je reçois un mail m'indiquant que je dois payer je recontact le service client qui me confirme que je dois payer les frais de retour et que je suis le seul fautif !
J'ai fais un recours pour les frais de livraison et je suis dans l'attente.
Comme ma commande était en plusieurs colis je devais la refuser je devais le faire via les consignes du service client grâce au numéro de commande.
Mais le problème est que il n'y a pas de numéro de commande sur les cartons et en plus il y en avait 3 comment la refuser avec 3 cartons et sans numéro de commande sachant que les cartons devaient contenir mes pièces commandées en double.
Je me trouve donc avec plusieurs colis je ne sais pas comment les retourner et je suis débité deux fois pour la même commande.
J'espère qu'oscaro va résoudre cet incident rapidement et que je n'ai pas à payer des frais pour cela.

Expérience prouvée le 22/06/2019

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire 

Bonne journée

Léa

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