Bonjour Yoann,

En effet la livraison se doit de répondre à vos attentes, je suis navré que cela n'est pas été le cas.

Nous faisons en sorte de sensibiliser nos prestataires afin d'améliorer et de respecter les délais ainsi que le souhait de livraison demandés.

Je prends en compte votre remarque afin d’accroitre notre qualité de service. 

Bien à vous, Alain. L'équipe Oscaro