Mentir pour ne pas rembourser

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai.

J'ai retourné un colis NON ouvert car ayant reçu l'équivalent avant le leur.
Je leur ai précisé que je ne l'avais pas ouvert.
Leur réponse :

"Oscaro à bien reçu vos barres de toit, et a procédé à son analyse.
Je suis désolé(e), je ne peux pas accepter votre retour car il manque les accessoires de montage dans votre kit. Celui-ci ne peut donc plus être commercialisé."

C'est une honte de la part d'un service client de refuser un remboursement pour une erreur qui est due à leur équipe.