Mon appel au secours vient grossir la liste des innombrables ...
Mon appel au secours vient grossir la liste des innombrables victimes de ce site dont je ne comprends pas qu'il ait encore le droit d'exister.
J'ai commandé une série d'articles le 23 février 2020, commande 5501476032.
Déjà, sur 25 articles, ils en annulent 8, sans me prévenir, alors que les articles sont indiqués disponibles, et ils m'expédient la commande avec 14 jours de retard, malgré les articles annulés (ils auraient pu attendre quelques jours pour essayer de me les avoir, ce que j'aurais compris, malgré le caractère immédiatement disponible de ces derniers).
Je dois les relancer 4 fois avant "bénéficier" d'une expédition.
Ils divisent l'envoi en 6 colis, je reçois une référence mauvaise ne correspondant pas à mon véhicule et il manque 11 articles à la livraison.
Sans compter que paris les articles que OSCARO a annulé, ces génies n'ont pas pensé que certains articles expédiés allaient de pair avec certains articles annulés, les uns sans les autres ne me servent à rien.
C'est donc une catastrophe complète, et le pire n'était qu'à venir.
Outre la livraison incomplète, le délai, les articles manquants, je me démène avec les "service client" depuis plus d'un mois.
Ils ne comprennent rien malgré mes explications, ils ont un peu répondu a début (à chaque fois quelqu'un de différent qui ne pige rien au dossier et repart à zéro) et tout ce qu'ils m'ont répondu c'est que la mauvaise référence reçue devait être renvoyée pour me permettre de percevoir le remboursement. Pour eux: la mauvaise référence reçu remplace tous les articles non reçus. Aucune réponse.
Dans un deuxième mail, j'ai envoyé (le service client FB m'a suggéré de procéder ainsi avant de me bloquer sur la page de leur site) une réclamation écrite avec la copie de ma CNI.
Aucune réponse.
J'ai dû les relancer environ 25 fois par mail, jamais aucune réponse.
Le 9 avril, je reçois l'accusé de réception d'un recommandé envoyé pour les mettre en demeure de rembourser. Ils n'y répondent pas davantage qu'aux autres sollicitations.
Atroce.
