Bonjour,

Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action

Encore une fois toutes nos excuses

Bonne journée

Léa

Bonjour,

Votre colis est actuellement à l'emplacement C23 à l'adresse suivante : alimentation taxiphone SSB 55 rue Guy Moquet 75017 PARIS 17 

Vous pouvez directement le récupérer

Bonne journée

Léa

Je fais une demande au service concerné afin de savoir si nous avons la possibilité de faire un rapatriement au point de retrait initial 

Bien à vous

Léa

Malheuresement, le colis ne sera pas rapatrié au point de retrait initial car il est saturé et cela n'est pas possible. 

Vous devez allé le récupérer directement ici : alimentation taxiphone SSB 55 rue Guy Moquet 75017 PARIS 17 

Bien à vous

Léa

Non malheureusement ce n'est pas possible. Soit il faut le récupérer à l'adresse indiqué ou simplement le laisser faire le retour vers nos locaux

Bonne journée

Léa

Si je comprends vous n'allé pas récupérer le colis ? 

Que j'enregistre en amont le refus du colis à la ivraison directement . 

Ce colis ne sera pas livré à l'adresse du départ car le colis est saturé.. Je suis désolée si vous n'allez pas le récupérer il fera le retour chez nous directement

Bonjour, 

Une fois l'article chez nous, nous mettons en place soit un remboursement soit une réexpédition mais il faut attendre que celui-ci soit bien scanné dans nos plateforme logistique.

Léa

Bonjour, 

Je ne pourrais vous donner de date exacte simplement que le remboursement est bien pris en compte et il ne devrait plus tardé 

Bien à vous

Léa

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre commande numéro 53615033152, pouvez-vous me dire quel est le problème rencontré?

Bonne journée

Léa

Pour le moment aucun changement de relais colis n'est stipulé sur votre dossier

Bonjour,

Votre colis est disponible en point de retrait en date du 21/06/2019.

Vous pouvez directement le récupérer..

Léa

La livraison est bien en point de retrait choisit. 

Léa

Dans ces cas là, je fais la demande au service transport 

Bonjour, J'ai fais la demande au service concerné

Bonjour,

Le colis ne sera pas envoyé au point de retrait initial mais un remboursement est mis en place pour un montant de 41,27€ et il est effectué.

Léa

Oui mais cette commande est au point de relais : CARTRIDGE WORLD
43, RUE DU ROCHER 
75008
PARIS 08 

J'ai très bien compris mais le relais initial est saturé et donc nous avons expédiée votre commande dans un autre point de retrait et nous ne pouvons le redirigé au point de relais initial .

Léa

Très bien, je fais le demande au service concerné

Léa

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Votre retour est en cours de traitement dans notre plateforme logistique. Une fois que le service concerné fera le nécessaire, une action sera rapidement mise en place et nous mettrons en place le remboursement

Je reste à votre écoute pour d'autres questions

Bonne journée, Léa

Bonjour,

Votre dossier est en cours de traitement.

Vous serez averti quand ce remboursement sera mis en place

Bonne journée

Léa