non respect des conditions de vente lors d une retractation suite a un retour

suite a achat d essui glace malgre l immatriculation oscaro m a envoye des essuis glaces qui ne correspondent pas je les est retourne et comme indique dans les conditions de ventes tous les frais engagés doivent etre remboursé lorsqu il y a retractation oscarao m ont rembourses les articles mais pas les frais de port donc ne respecte pas les conditions de vente lorsqu il y a retractation
apres avoir porter reclamation oscaro ne comprend rien a ma reclamation ( peut etre ai je a faire a un robot ) en ne tienne pas compte du probleme
mon coeur balance entre incompetence ou malhonnetete de la part d oscaro