Nul nul

Bonjour
Je commande un radiateur de refroidissement de voiture en express et je le reçois comme un colis qui serait arrivé en non express....
Le colis arrive défoncés, le radiateur voilé, j'appelle le service sav de chez oscaro. Personne ne peut me renseigner a part me dire " il ne fallait pas accepter le colis...
Rappelez demain quelqu'un pourra vous renseigner ...."
Je devais absolument partir ce jour là avec le véhicule , donc voilà pourquoi j'avais fait un port express pour pouvoir avoir un peu de temps devant moi pour le remonter tranquillement ( donc deux jours avant) .
Donc je redresse mon radiateur et le monte .
Le lendemain je Rappelez et la je demande un remboursement et l'on me répond " moi tout ce que je peux faire cest vous offrir 5€ sur votre prochain commande de 50€ ou 10€ sur votre prochain commande de 100€ ..."
Je lui ai dit que ce n'était pas ce que je souhaitais et jai demander a parler a un responsable.
Et l'on me dit " il n'y a pas de responsable ici ..."
Donc en gros je dérange et l'on me raccroche au nez ............
Super sav .........
J'ai un collègue qui a eu un problème avec oscaro sur un kit distribution et ont lui a remboursé l'intégralité.
Donc que faut-il faire pour être remboursé chez oscaro ??????????
Ne surtout rien y commander......