On me refuse un retour de ma batterie alors que leur ...

On me refuse un retour de ma batterie alors que leur correspondance avec le numéro de plaque de la voiture est faux.
J'ai expliqué que j'ai rentré ma plaque d'immatriculation de la voiture dans leur moteur de recherche et que un seul modèle m'a été proposé. Le modèle est ininstalable dans mon véhicule car l'ampérage est trop important et elle est trop grosse également.
Il refuse de me rembourser sous prétexte que j'ai dépassé le délai alors que la faute vient d'eux.