Wesley
On passe une commande, on paye, la commande est en ...
On passe une commande, on paye, la commande est en cours, puis 2 jours après on vous dit que le produit n'est pas en stock, que la commande est donc annulée et que l'on va vous rembourser sous 14 jours maximum.
Evidemment, après plus de 2 mois, vous n'êtes toujours pas remboursé.. Malgré des relances téléphoniques, par mail, par recommandé... A chaque fois ils vous endorment avec une histoire bidon.
L'histoire va se finir par une plainte, que je vais déposer aux services concernés...
/!\ Ce site est à FUIR !! Mauvais service client, mauvais SAV, prend ses clients pour des pigeons... Et en plus on trouve moins cher ailleurs (avec un service client cette fois) !!
Date d'expérience le 02/10/2018
il y a 7 ans
Bonjour
Après vérification de votre demande de remboursement, je vous annonce qu'un léger problème informatique est survenu sur votre commande et que ce remboursement est en cours de traitement.
Une fois le problème résolu, ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire
Léa
Wesley
il y a 7 ans
Ce remboursement est en cours de traitement depuis le 04/10... Malgré plusieurs relances téléphoniques, mails et une LRAR, rien à bougé.
Comme je l'avais mentionné dans ma LRAR, je vais malheureusement devoir déposer plainte pour escroquerie... C'est dommage d'en arriver là pour une entreprise qui se dit "N°1"..
il y a 7 ans
Bonjour
Votre demande est traitée via un autre canal et la demande de remboursement est faite au service concerné actuellement afin d'avoir une validation rapide de votre demande
Léa
Wesley
il y a 7 ans
Effectivement, et merci, le remboursement vient (enfin) d'être effectué.
Seulement, vos collègues ont visiblement "oublié" de me rembourser les pénalités de retard d'un montant de 64,35€. Ces pénalités me sont dues !
Ce manquement est une infraction au code du commerce, avec les sanctions qui vont avec...
Si cette situation n'est pas régularisée avant ce weekend, j'irai porter plainte comme prévu.
Cordialement.
il y a 7 ans
Bonjour,
Non les pénalités ne font pas effectuées par le même service. Votre demande pour les pénalités est entre les mains du service concerné et un chèque partira directement à votre adresse.
Léa
Wesley
il y a 7 ans
C'est sans surprises qu'après 3 semaines je n'ai toujours rien reçu. Ni chèque, ni virement, ni même un seul mail me tenant informé de quoi que ce soit...
il y a 7 ans
Bonjour,
Le service des pénalités n'est pas le même que celui des remboursements. Votre demande est bien prise en compte par ce service actuellement et je vous rassure une fois le nécessaire effectué par ce service vous recevrez directement le chèque des pénalités à votre adresse de facturation (mais aucun délai concernant ces pénalités n'est stipulé sur notre site).
Je reste à votre écoute pour d'autres questions et je vous souhaite une excellente journée
Léa
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