OSCARO refuse d'aider personnel hôpital [Résolu]
J'ai effectué une commande sur OSCARO le 05/04/20 pour des disques de frein et plaquettes pour ma compagne .
Cette dernière ayant absolument besoin de sa voiture pour le samedi 25/04/20 afin d'aller travailler au centre hospitalier de Béthune .
Des retards sont survenue sur la commande ce que je trouve normal en ces temps ci mais le 17/04/20 les pièces sont arrivés en consigne pick up , mais sans code de retrait donc impossible de les avoir .
Je contact depuis lundi 20/04 Oscaro pour leur demander de régler le problème avec Chronopost ( qui eux m'ont dit que c’était bien avec Oscaro de régler le problème )
Tout les jours on me rassure et ont me dit que j'aurai mes pièces avant fin de semaine que ce sera régler malgré mes nombreuse mise en garde sur le fait que le colis repartirai le mercredi 22/04 faute d'avoir pu le retirer .
Le mercredi 22/04 j'ai confirmation que les pièces retourne chez OSCARO sans précision aucune .
Je recontacte donc le service après-vente ce jour 23/04/20 et on m’annonce :
Le colis est revenu chez nous , un autre est en préparation ce matin , il vous sera livré au plus vite semaine prochaine . Je demande donc une solution d'urgence car sans voiture ma compagne ne pourra pas aller assurer son poste à l’hôpital , surtout que nous somme jeudi et que cela fait 4 jours que je réclame une solution .
Nous sommes donc au pied du mur ce jours car je ne peux réparer son auto ,et engager + de frais dans un garage sera compliqué financièrement .
Je propose ainsi qu'il promette le remboursement des frais supplémentaires lié a la réparation de sa voiture ou la location d'une voiture le temps que les pièces me soit envoyés .
Il me propose d'annuler ma commande et d'aller voir ailleurs ou d'attendre ( chose impossible ) et qu'il sont désolé du retard mais ne peuvent rien pour nous .
Je trouve donc scandaleux et révoltant venant d'un géant de la vente en ligne de pièces auto , de mettre des clients ( fidèles ) et travaillant à l’hôpital dans une situations très compliqué surtout en ces durs moments .
Toutes la nations fait des efforts et des dons , cadeaux aux personnels hospitaliers , je ne demandais rien au départ juste des pièces et la ce grand groupe pour quelques euros laisse tomber du personnel hospitaliers en grande difficulté et dans l'impossibilité d'aller travailler .
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de cette situation qui vous impact,
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
