Oscaro incapable de gérer sa chaine logistique

Oscaro est apparemment incapable de gérer sa chaine logistique, en particulier en cas d’aléas :

J’ai effectué une commande le 23 Mars 2019. Un colis m’a été livré en relais le 27 Mars 2019 et je l‘ai retiré le 29. Mauvaise surprise : c’était une commande destinée à un autre client.

Du fait des horaires d’ouverture de la hot-line Oscaro, je ne peux leur signaler le problème que le lundi suivant, 1er Avril. Il m’est alors indiqué que je dois retourner les pièces improprement reçues avant qu’Oscaro ne procède à une réexpédition.
Je renvoie le colis le 2 Avril et, à ma demande le 8 Avril, le service client d’Oscaro m’informe qu’il a bien été réceptionné 4 avril, mais que « Il est actuellement en cours de traitement administratif. Vous serez informé par email dans les prochains jours de la suite donnée à votre demande ».

Trois semaine après ma commande, Oscaro n’a pris aucune mesure pour corriger son erreur d’expédition et la hotline m’indique qu’elle n’est pas autorisée à me donner de date de livraison.

Date d'expérience le 09/04/2019

Oscaro

il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action

Encore une fois toutes nos excuses

Bonne journée

Léa

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