OSCARO ne mérite pas 1/10 pour ses conditions générales ...
OSCARO ne mérite pas 1/10 pour ses conditions générales
Voici ce qu'ils disent
VII. Disponibilité
Oscaro BE honorera les commandes dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.
En cas d'indisponibilité, l'article sera remboursé au Client dans un délai maximal de 14 jours.
Ce remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande.
Le 29/01/2019 cela fera un an que j'attend un remboursement
Je suis dans le même cas.
J'ai passé ma commande n°54019732800 le 01/12/18.
Le 04/12/18, j'ai reçu un mail qui m'informe que ma commande est annulée car les pièces que j'ai commandées ne sont pas disponibles et que Oscaro va procéder au remboursement.
Après des semaines d'attentes, je n'ai pas toujours reçu le remboursement et j'ai vérifié son état dans mon espace perso: "remboursement refusé"! J'ai appelé le service client 15/01/19 et on m'a dit que ça venait d'un problème informatique et on m'a dit que le remboursement a été relancé ce jour même et que j'allais recevoir une confirmation le lendemain. N'ayant rien reçu, j'ai attendu jusqu'au 19/01/19 pour rappeler le service client et on m'a dit les mêmes choses: problème informatique, relance ... J'ai demandé de parler au responsable, qui m'a dit qu'il allait faire son mieux pour accélérer le remboursement. Il m'a dit qu'il allait m'envoyer un mail pour ça et pour un geste commercial du à ce problème.
Jusqu'au moment où j'écris, j'ai rien reçu, pas de mail, pas de remboursement. Le statut de mon remboursement reste toujours "refusé"! Et je vois cela très abusé et aucun respect de la part de Oscare envers moi! Je suis étonné qu'une grande société comme Oscaro ne peut pas résoudre un remboursement pendant deux mois et cela à cause d'un "souci informatique"! La valeur de ma commande est de 128euros. Je leur ai proposé mon RIB pour faire un virement direct mais ils ont refusè et ils insistent de faire le remboursement sur Paypal!
En attendant mon remboursement, je vais faire des bons pubs sur les réseaux sociaux.
Cordialement.
Bonjour,
Que ce soit positif ou négatif, je réponds à tous les messages.
Mais pour cela il me faut un numéro de commande svp pour que je fasse rapidement le nécessaire
Léa
il y a 6 ans
Oui et je comprends votre mécontentement mais je vous rassure de notre côté le nécessaire est fait et votre demande est entre les mains de la comptabilité Belge actuellement.
il y a 6 ans
Je comprends et votre mécontentement est légitime mais je vous rassure je viens de faire une demande pour avoir plus d'informations au service Belge directement
il y a 6 ans
Je n'ai reçu ni confirmation par mail ni le remboursement!
Votre demande est faite au service Paypal concernant votre remboursement afin que je puisse avoir plus d'information sur votre remboursement et que je puisse vous en informez rapidement
Léa
il y a 6 ans
Votre demande est faite au service Paypal concernant votre remboursement afin que je puisse avoir plus d'information sur votre remboursement et que je puisse vous en informez rapidement
Léa
il y a 6 ans
a ne jamais jamais jamais commander chez oscaro car si la pièce est indisponible, vous ne verrez plus votre argent
Délais d'un an dépassé!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
pour ma part c'est réellement des escroc
Monsieur nous ne sommes pas ici pour escroquer qui que ce soit. Simplement qu'un léger problème est survenu sur votre dossier et ce problème est en cours de résolution actuellement.
Une fois le problème résolu, ce remboursement sera rapidement effectué.
Léa
il y a 6 ans
Si je ne paie pas a temps mes factures, il y a des intérets et ici il n'y a rien...... a méditer
et cela devant n'importe qu'elle instance
Je comprends votre colère et vos doutes et j'en suis navrée. Je viens de demander plsu de détail sur votre dossier de remboursement.
il y a 6 ans
Suite à mes demande consécutives: vous m'avez envoyez ces mails MAIS PAS TOUJOURS DE REMBOURSEMENT!
1er mail le 23 janvier 2018
Vous souhaitez avoir confirmation du traitement de votre remboursement lié à votre commande numéro 54019732800.
Tout d'abord, je vous réitères excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.
Je vous confirme que votre dossier a été bien transmis auprès de la comptabilité afin d'effectuer rapidement.
Nous vous tiendrons informé par mail dans les prochains jours.
Je vous confirme qu'un geste commercial de 10€ vous seront remboursé sur votre prochaine commande. Je vous invite à revenir vers nous après l'expédition de cette commande.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Consultez vos remboursements
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
Avec toute notre attention,
Votre conseiller Oscaro.
Et un 2è mail le 04 février
Suite à votre contact de ce jour le 04/02/2019, vous souhaitez avoir des précisions concernant le remboursement de votre commande numéro 54019732800.
Tout d'abord, je vous réitère toutes mes excuses au nom d'oscaro.com pour ce délai.
Je vous confirme que suite à notre échange, nous avons transmis votre dossier auprès du service comptabilité pour que celui-ci soit traité en priorité.
Le remboursement sera effectué dans les prochaines 48 h ouvrées.
Un mail vous sera envoyé dès son effectivité.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou précision complémentaire.
A très bientôt,
Votre conseillère Oscaro
Les 48h ont été bien passés mais il n'a y pas toujours de remboursement!!!
Avez-vous d'autres explications?
Bonjour JB,
Un litige Paypal est ouvert sur votre dossier, votre dossier est donc transmis au service dédié qui apportera une solution très rapidement.
Je reste à disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Julie
il y a 6 ans
Bonjour JB,
Un litige Paypal est ouvert sur votre dossier, votre dossier est donc transmis au service dédié qui apportera une solution très rapidement.
Je reste à disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Julie
il y a 6 ans
Mais depuis le 28/01/2018 et oui 2018 j'attends toujours .... Vous dites que vous n'êtes pas des escrocs, mais réellement vous l'êtes a ne pas rembourser d'honnête citoyen qui ont payé.
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends et je suis désolée mais comme annoncé un problème informatique est survenu sur votre dossier et ce problème est en cours de résolution actuellement. Je viens de relancer ce service
il y a 6 ans
Vous nous avez adressé un mail afin d'avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro xxxxxxxx. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.
J'ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement est "en cours de traitement", je vous invites à patienter le virement sera dans les plus bref délais
Le crédit aura lieu sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Je vous réitère à nouveau les excuses d'Oscaro.be pour ce délai.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
Nous restons à votre disposition pour toute précision nécessaire.
Avec toute notre attention,
Votre conseiller Oscaro
Non nous ne faisons pas de fausse déclaration pour ne pas rembourser le client mais simplement que le personnel en charge de votre remboursement se penche sur votre demande et ce problème est en cours de résolution. Mais cela ne dit pas que je ne comprend pas votre mécontentement loin de là, je viens de faire une demande en urgence
il y a 6 ans
