Oscaro = Zéro ! [Résolu]
J'ai appelé Oscaro pour commander une pièce, je préfère toujours appelé pour être sur de commander la bonne pièce, je demande en même temps à la personne que j'ai en ligne si la pièce est en stock, jusque là tout se passe bien, on me confirme qu'elle est bien en stock et qu'elle me sera livrée sous 4 à 5 jours maximum. La commande ainsi que le paiement sont validés directement par téléphone via le conseiller que j'ai en ligne, tout est donc parfait !
Les jours passent sans aucune nouvelles, et arrivé à la date de livraison, je reçois un message me disant qu'il y aurait du retard mais pas plus de détails. J'attends que le week-end passe et je recontacte Oscaro pour avoir plus d'infos et éventuellement une date de livraison, mais la personne que j'ai au téléphone ne sait rien et n'est pas très agréable, je lui demande pourquoi m'avoir dit que la pièce était en stock alors qu'en réalité elle ne l'était pas ?! Là non plus pas d'infos !!!
Le lendemain, donc aujourd'hui, je reçois un message me disant que la commande est tout simplement annulée, et que je serais remboursé sous 15 jours ! Un remboursement du prix de la pièce mais pas des frais de port que j'avais réglé à la commande !?!? Franchement très moyen comme attitude pour un site commerçant qui se dit le numéro 1 de la pièce auto !!!
Les personnes que j'ai pu avoir en contact par téléphone ne sont vraiment pas du tout agréable, voir incompétentes. Elles abrège la conversation très rapidement avec très peu de diplomatie ! J'ai déjà été déçu par le passé, j'ai voulu retenter pour voir si le site était un peu plus sérieux, mais je pense que c'est pire !!!
Oscaro oublie qu'il n'est plus le seul sur la toile à proposer des pièces auto, que la concurrence est réelle, ils ont pourtant faillit mettre la clef sous la porte il y a quelque temps, mais apparemment ils 'e sont pas fait pour le commerce, juste de l'arnaque et du profi !!!
À fuire, pas sérieux du tout, j'ai une étoile par obligations car le 0 n'est pas possible !
Oscaro zéro ! Pourtant ça rythme bien !!!
Bonjour Madame,
Je suis navré de ce désagrément subit suite à une erreur de stock, nous nous efforçons de mettre à jour nos disponibilité afin de réduite au maximum ce type de situation.
S'agissant de votre remontée concernant nos collaborateur une remontée sera effectuée auprès de nos responsables afin d’améliorer les discours à nos clients.
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en prenant référence votre numéro de commande afin d'en discuter et trouver une solution?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
