Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

C'est vrai qu'un problème technique est survenu sur votre dossier et actuellement ce problème est en cours de résolution auprès du service concerné. Une fois ce problème résolu, nous pourrons mettre en place l'action de remboursement sur votre dossier.

Je fais quand même une relance en urgence auprès du service concerné pour avoir plus d'information sur l'avancée de votre remboursement.

Léa