Premier achat sur Oscaro : une batterie, il y a 1 an. ...

Premier achat sur Oscaro : une batterie, il y a 1 an. Diagnostiquée "à remplacer" par mon garagiste, je contacte Oscaro pour un retour vu qu'elle est garantie 2 ans. Première fois que j'a un souci avec une batterie. Je fais la procédure retour (ayant aussi contacté le service client) , je reçois les étiquettes retour, etc...Entre je reçois des mails du service client, disant de conserver le bordereau et le numéro d'enlèvement. Aussi pour un créneau horaire pour l'enlèvement de la batterie par chronopost. Je précise que j'a reçu un mail disant que c'est france express qui devait me contacter pour fixer une horaire , or c'est un employé de chez oscaro qui m'a envoyé l'info à ce sujet. Aujourd'hui, le transporteur qui devait venir, n'est pas venu. Je décide d'appeler chronopost. On Me demande le numéro de suivi de dossier et le numéro d'enlèvement qui est je ne sais où et pas communiqué par mail. Je contacte donc osacro qui me dit que le numéro d'enlèvement est le numéro de suivi. (donc déjà, ce sont des choses qui se font automatiquement entre eux dont je suppose la communication de ce numéro d'enlèvement qui n'a peut-être pas été communiqué par oscaro). Je recontacte chronopost et leur fait part de ce que 'a renseigné oscaro. Elle me répond que "non", qu'il y a un numéro d'enlèvement.
Alors je ne sais pas où se trouve ce numéro d'enlèvement : pas sur le récépissi borderau à conserver, pas communiqué par mail, ni sur le bon retour à scotcher sur l'article, quand à l'étiquette retour, je ne vois pas quel numéro serait un numéro d'enlèvement. Rien de renseigné à ce sujet.
Je crois que je me fais balader. Quand à d'autres achats, là ça sera terminé.
Affaire à suivre