Bonjour Madame,

Concernant votre dossier, pour la déduction des frais de retours, il s'agit d'une erreur de notre part. Le remboursement a donc été déclenché par nos services et un chèque vous sera envoyé dans les prochains jours.

Sur le second point que vous avez souligné, nous avons négocié auprès de nos partenaires un prix fixe pour le retour des pièces et ce, quelque soit la pièce retournée (poids, forme et dangerosité). De plus, nous prenons à notre charge, en amont, une partie des frais de port afin de vous éviter de payer le prix fort lors de l'expédition des pièces commandées. Bien entendu, il ne s'agit nullement d'une politique pour éviter les retours de nos pièces (étendu à 365 jours).

Je reste à votre disposition si besoin.

Julie