problème de livraison et pas d'alternative proposée au client

très déçue... les délais de livraison annoncés n'ont pas du tout été respectés, 8 jours après ma commande de 2 pièces, je n'en ai reçue qu'une (colis en très mauvais état, carton fendu rescotché à de multiples endroits par la Poste...) et à ce jour le second colis est bloqué sur une plateforme de la poste depuis 5 jours, impossible à localiser même par la poste elle-même... J'ai contacté le service client dont la seule réponse apportée a été qu'il faut attendre de localiser ce colis, entamer si nécessaire une procédure de retour à l'expéditeur, pour ensuite envisager l'envoi d'une autre pièce... C'est une mauvaise blague!! On n'a pas pu accéder à ma demande d'envoi immédiat d'une autre pièce sans attendre de retrouver l'autre colis qui selon moi doit être dans un état aussi lamentable que la première, vu le manque d'épaisseur du carton utilisé pour envoyer des pièces aussi lourdes, malmenées pendant le transport... J'en conclus donc que chez Oscaro la priorité n'est pas la satisfaction du client ni de coller au plus près des délais de livraison annoncés. Je suis prise en otage, un rdv avait été pris chez un garagiste pour faire remplacer ces pièces, et à ce jour, je ne suis même pas en mesure de reprogrammer une autre rendez-vous car je n'ai aucune du délai que va prendre cette "procédure" ...

Bonjour,

Afin de comprendre votre dossier, pouvez-vous me fournir votre numéro de commande svp

Merci bien,

Léa

Par Oscaro il y a 5 ans

Je viens de vérifier sur votre commande, le cardan va être expédié, vous allez le recevoir dans les prochains jours, je suis désolée de la gêne occasionnée que vous a fait subir cette commande, je vous ai tout de même mis en place le remboursement des frais de port en coupon dans 24h valable 6 mois. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous. Léa

Par Oscaro il y a 5 ans

Être notifié