problème retour pièce encombrante oscaro

bonjour,
Suite à une commande d'un échappement bosa (numéro de commande: 51297989440)l, le modèle n'étant pas le bon j'ai éditer un retour sur le site. Ayant auparavant appelé le service client qui m'ont dit qu'il prenait la totalité du retour en charge fdp compris, je n'ai toujours pas eu d'appel de France express pour prendre le rdv pour le retour de la pièce. Cela fait exactement plus de 3 semaines que cela traine j'ai appelé plusieurs fois oscaro ils me disent que le necéssaire à était fait et que l'erreur vient de France express hors j'ai téléphoné a France express, oscaro n'ont rien fait du tout et ils m'ont dit que je ne suis pas le seul client a avoir ce mécontentement et en effet j'ai constaté sur plusieurs forums que plusieurs personnes sont dans le meme cas que moi. Etant très bon client depuis plusieurs années malgré les soucis qu'oscaro à pu avoir avant le rachat de la société par rapport au remboursements très tardifs qui m'a faillis entamé une procédure judiciaire, j'ai tout de meme continué à commander chez oscaro , si je n'ai pas satisfaction dans les jours à venir je serais d'en obligation d'entamer des démarches administratives je n'en resterais pas la en espérant que cette affaire soit rapidement prise en compte.

Date d'expérience le 09/09/2019

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action

Encore une fois toutes nos excuses

Bonne journée, Léa

VO

Voiture59

il y a 6 ans

Bonjour j’ai bien pris en compte votre message , mais toujours sans aucunes nouvelles et actions comme vous le précisez ci-dessus , exactement la même chose pour les mails envoyer au s.a.v et les appels téléphoniques effectuer qui me certifie que dans les 48 heures je serrais contacté et qui comme d’habitude son de fausses paroles donc mentir au client ce qui explique tout sur cette affaire , j’ai encore pas mal de commande à effectuer qui ne seront pas faite chez votre société le temp que cette affaire soit prise au sérieux et rétablie comme cela doit être exécuté selon les lois et comme vous indiquez justement bien sur votre site internet, le tout serrer de les exécuter! si je n’ai pas de nouvelles et que vous faite retarder le processus des démarches pour les remboursements ce n’est pas pour rien pour retrouver la confiance du client il faudrait agir en sachant que certains clients commande beaucoup et non de temps en temps. En espèrent un peu professionnalisme de votre part comme oscaro a pu le faire à son rachat pour reaparer les nombreux litiges .
Merci, salutations distinguées.

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