remboursement frais de port

Bonjour,
j'ai fait une commande sur OSCARO qui n'a jamais été honoré. nous avons donc demandé le remboursement celle-ci à été fait mais que sur l'article alors que il y avait les frais de transport.
je réclame ce jour les frais de transport car le colis n'est jamais partie de leurs entrepôts. il m'ont fait un coupon mais ils ont même pas livré mon seul achat, alors je risque encore moins de commander chez eux. je demande ce jour le remboursement des frais de port en compte bancaire.