Remboursement non effectué

Bonjour je suis dans le même cas commande effectuée le 27/01/2024 pour un kit d'embrayage plus volant moteur en indiquant la plaque d'immatriculation commande reçue non conforme retour effectué me signale un remboursement le 20/02/2024 sur le compte bancaire après plusieurs vérification au bout de 2 mois toujours rien après plusieurs mails effectué rien
J'ai contacte ma conseillère juridique après plusieurs courriers de mise en demeure pas de réponse de leurs services clients Est aujourd'hui je l'ai ai appelé me signale effectivement que ils ont fait plusieurs recherches que le remboursement a était envoyé par courrier le 20/08/2024 par chèque donc il a fait une demande au pré de la comptabilité en me disant que peut-être c'est un oublié de services compta
Que ils faut attendre la semaine prochaine avec un mail de confirmation
J'ai signaler d'ici la semaine prochaine j'ai pas reçu le chèque
J'allais saisir la direction départementale de la concurrence et de la consommation de la répression des fraude / DDCCRF et saisir la FEVAD