a Fuir !
Malgré de beaux messages de prise en compte de demande de remboursement et de transmission du dossier à la « compta » .... aucune avancée sur le remboursement d’une commande passée le 27/12 et annulée le 28/12 , et le plus fort c’est que l’echeancier du 4 fois est toujours en place !!!! Ils sont où les 14jrs Max ??? Vos pratiques commerciales sont absolument honteuses ! Ce sera ma dernière commande chez vous ça c’est une certitude ! Et à voir d’autres commentaires nous sommes nombreux dans ce cas ! Par contre pour le débit ça .... c’est du j+1 pas de problème !! Furieux
Bonjour
Je vous rassure votre demande est bien prise en compte depuis la première demande faite par vos soins. Votre remboursement est bien dans les mains de notre comptabilité pour votre remboursement.
Simplement nous avons rencontré un léger problème technique pour ce remboursement et ce problème est en cours de résolution actuellement.
Une fois le problème résolu, il sera visible sur votre compte bancaire
Léa
il y a 6 ans
Pourtant je vous rassure ceci est bien la vérité
il y a 6 ans
Je suis dans le même cas.
J'ai passé ma commande n°54019732800 le 01/12/18.
Le 04/12/18, j'ai reçu un mail qui m'informe que ma commande est annulée car les pièces que j'ai commandées ne sont pas disponibles et que Oscaro va procéder au remboursement.
Après des semaines d'attentes, je n'ai pas toujours reçu le remboursement et j'ai vérifié son état dans mon espace perso: "remboursement refusé"! J'ai appelé le service client 15/01/19 et on m'a dit que ça venait d'un problème informatique et on m'a dit que le remboursement a été relancé ce jour même et que j'allais recevoir une confirmation le lendemain. N'ayant rien reçu, j'ai attendu jusqu'au 19/01/19 pour rappeler le service client et on m'a dit les mêmes choses: problème informatique, relance ... J'ai demandé de parler au responsable, qui m'a dit qu'il allait faire son mieux pour accélérer le remboursement. Il m'a dit qu'il allait m'envoyer un mail pour ça et pour un geste commercial du à ce problème.
Jusqu'au moment où j'écris, j'ai rien reçu, pas de mail, pas de remboursement. Le statut de mon remboursement reste toujours "refusé"! Et je vois cela très abusé et aucun respect de la part de Oscare envers moi! Je suis étonné qu'une grande société comme Oscaro ne peut pas résoudre un remboursement pendant deux mois et cela à cause d'un "souci informatique"! La valeur de ma commande est de 128euros. Je leur ai proposé mon RIB pour faire un virement direct mais ils ont refusè et ils insistent de faire le remboursement sur Paypal!
En attendant mon remboursement, je vais faire des bons pubs sur les réseaux sociaux.
Cordialement.
Bonjour JB
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire la relance en urgence auprès du service concerné car un léger problème informatique est survenu sur votre commande mais le nécessaire sera fait rapidement
Je reste à votre écoute pour d'autres informations
Léa
il y a 6 ans
Bonjour JB
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire la relance en urgence auprès du service concerné car un léger problème informatique est survenu sur votre commande mais le nécessaire sera fait rapidement
Je reste à votre écoute pour d'autres informations
Léa
il y a 6 ans
C'est la simple vérité. Un problème informatique est survenu donc ce remboursement n'est pas encore visible sur votre compte bancaire
il y a 6 ans
La relance est faite hier par mes soins, je n'ai pas de réponse aujourd'hui. J'ai relancée cette demande en urgence il faut attendre que le service revienne vers moi.
Bonne journée
il y a 6 ans
Non ce service n'est pas joignable par le client malheureusement
il y a 6 ans
si pas de réponse sous 24 heures = DGCCRF + ouverture procédure tribunal de proximité
si pas de réponse d'ici 18 heures ce jour avec confirmation de paiement officielle = DGCCRF + ouverture procédure tribunal de proximité
Je suis partant pour une plainte groupée pour escroquerie, c'est ma dernière solution. D'ailleurs, je vais en déposer pour moi-même.
Bonjour,
Votre demande est prise en compte et cette demande est bien entre les mains de la comptabilité. Je comprends votre mécontentement mais actuellement la demande est en cours de résolution.
Léa
il y a 6 ans
Bonjour,
Votre demande est prise en compte et cette demande est bien entre les mains de la comptabilité. Je comprends votre mécontentement mais actuellement la demande est en cours de résolution.
Léa
il y a 6 ans
