Bonjour Monsieur,

Je suis navré de cet incident bloquant la restitution de votre colis et je vous présente toutes nos excuses.

Le nécessaire a d'ores et déjà été effectué ci cela n'est pas le cas pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro