Le chauffeur ne m'a pas laissé monter dans le bus, alors que j'étais à l'heure

J'avais acheté un billet Rennes -> Toulouse, le 21/03/202. Le train partait à 12h, je suis arrivée quelques minutes avant 12h. Le train était à l'arrêt, garé sur sa place de parking. Je suis arrivée essouflée, car j'avais couru enfin d'arriver à l'heure. J'ai frappé à la porte du poste, toujours à l'arrêt, moteur non allumé, et le chauffeur ne m'a tout simplement pas laissé rentrer. Il m'a regarder dans les yeux, fit non de la tête, et à démarré le bus, malgré mon insistance (j'ai continué de frapper, j'ai couru après le bus). Tout cela devant témoin (tous les passages du bus, plus les gens qui allaient prendre d'autres bus).
J'ai fait une demande à blablabus afin de me faire rembourser mon billet : en effet, j'étais là à l'heure, et pour le nombre de retard que l'on peut comptabiliser avec ces bus, je ne pense pas qu'il était légitime de ne pas me faire rentrer.