Bonjour Carole, 
Avez-vous contacter le service clients ? Si non, je vous invite vivement à le faire. En effet, lorsque vous n'avez pas le véhicule le jour de la remise des clés, il faut absolument nous contacter par mail à [email protected] 

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la location concernée SVP?

Carole, 

Je vous confirme votre remboursement intégral suite à cette location non effectuée.

Carole, 
Il n''y a eu aucun paiement chez nous pour cette location car vous l'avez annulé avant même de procéder au paiement. Merci d'avance.

Nous ne passons pas par Transcash pour nos transactions, ce paiement n'a pas été effectué sur notre site.

Les échanges et le paiement se sont fait en dehors de notre site, nous ne pouvons rien faire. Nous vous invitons à faire au plus vite opposition sur votre carte bancaire si pas déjà fait, à vous rapprocher de votre assurance bancaire pour convenir d'un remboursement du montant payé sur le site frauduleux, et à aller déposer plainte contre cette personne.

Dans le cadre de votre dépôt de plainte, je vous invite à indiquer aux autorités qu'elles peuvent nous envoyer une réquisition judiciaire à [email protected] : cela nous permettra de lever la confidentialité à laquelle nous sommes tenus concernant les données de nos utilisateurs et de leur communiquer toutes les informations en notre possession concernant cette personne.

Les échanges en dehors de notre messagerie vous ont conduit à payer ailleurs que sur notre site, nous ne pouvons que vous confirmer que le remboursement n'est de ce fait pas possible à notre niveau.