Bonjour Monsieur,

Point d'escroquerie, de piratage, ou d'entorse à quelque code que ce soit ici, mais un cas simple et un traitement normal de votre dossier.

Vous avez eu un sinistre durant votre location. Vous avez une franchise de 250€ à régler, et 30€ de frais de gestion, comme prévu dans nos CGU.

Vous êtes donc redevable de cette somme, comme nous vous l'avons dit avant de lancer ce prélèvement, qui est tout à fait normal, et on ne peut plus légal.

Quant aux 400€, c'est un autre sujet. Il s'agit d'un dépôt de garantie, bloqué sur votre compte et non prélevé, toujours conformément à nos CGU. Ils sont à nouveau utilisables dans un délai d'une dizaine de jours (délai qui est en effet incompressible et indépendant de notre volonté).

Et en ce qui concerne le silence radio, notre service Assurances a répondu à tous vos messages (pas samedi à 5h du matin, en effet, mais dans un délai tout à fait raisonnable).