Fuyez ce site
Ouicar instaure une pénalité de 100 euros si le propriétaire ou Ouicar annule une location en dernière minute.
Suite à une panne de mon téléphone (vitre cassée), je n'ai malheureusement pas pu répondre à la locataire du véhicule et j'ai donc manqué le RDV. Ouicar m'a appliqué une pénalité de 100 euros sans connaitre ma version. Quelques jours plus tard, une fois le téléphone réparé, j'ai expliqué mon problème par e-mail. Un premier employé (support mail) me demande une facture prouvant le fait que j'étais injoignable. Je leur fourni une facture de réparation de mon téléphone. Et la, un deuxième employé me répond qu'ils acceptent uniquement les factures de réparation de véhicule, ça n'a aucun sens !! D'une part, le service client se contredit et deuxièmement, sans téléphone fonctionnel, difficile de joindre un locataire !!
Alors même si vous êtes de bonne foi, Ouicar se permet d'appliquer une pénalité de 100 euros (qu'ils conservent intégralement !!! ).
Après plusieurs échanges de mail, le service client campe sur ses positions, et m'informe que j'aurai du imprimer le contrat et trouver un autre moyen pour contacter le locataire. Or sans imprimante, et sans ordinateur, c'est compliqué, surtout que l'heure de location était en début de soirée...
J'ai donc saisi le médiateur, proposé par Ouicar (dans les CGV). Et là, surprise, la médiation est refusée par "le service juridique" de Ouicar (qui ne sont pas joignable), qui ne laisse même pas un organisme neutre se positionner et donner un avis objectif et neutre.
Le service client est LAMENTABLE : les propriétaires sont déjà ponctionnés de + de 30% de commission pour une simple mise en relation, ils mettent leur véhicule sur ce site à "leurs risques et périls", car au moindre problème, ouicar cherchera la moindre faille pour ne pas indemniser le propriétaire des dégâts causés par le locataire, et pour finir, un propriétaire de bonne foi (qui fourni des justificatifs !) se voit harceler par les huissiers pour une pénalité de 100 euros car pour eux, un téléphone cassé, ce n'est pas un motif valable :shock: :shock:
Et quand je vois les nombreux témoignages sur internet (60 millions, trustpilot, google, et j'en passe), au moindre problème, ouicar vous laissera tomber !
Bonjour Arthur, comme répondu à un autre de vos messages : en effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques. La pénalité peut être remboursée si elle n'est pas considérée de la faute du propriétaire. Si le véhicule est en panne, par exemple. En revanche, non, un problème avec votre téléphone portable n'est pas considéré comme une raison recevable pour un remboursement.
il y a 4 ans
