L'important c'est d'encaisser
Très mauvaise expérience avec cette plateforme dont le service client n'est là que pour vous ponctionner et vous traiter de menteur.
J'effectue une réservation début juin pour prise en compte fin juillet (soit plus un mois et demi avant la récupération du véhicule). Sur l'annonce, il est stipulé que la voiture est vieille mais en bon état et parfaite coté mécanique. Quelques jours avant la date de remise du véhicule, je recontacte le propriétaire via la plateforme pour savoir si tout est toujours ok pour la location, il me répond que oui, que comme stipulé la voiture est ancienne mais qu'elle roule parfaitement et est en très bon état mécanique, puis que elle fait du bruit car l'échappement est "ouvert", que les essuies glace ont été volé et son toujours en commande et que le barillet est défectueux donc que la voiture ferme mal...
J'annule donc ma réservation et constate que l'annonce a été modifiée (les détails sur les essuies glace et le barillet ont été ajoutés mais pas l'état de l'échappement) et qu'un commentaire de locataire daté du 16 juillet (plus d'un mois après la validation de ma réservation) stipule qu'un élément du pot d'échappement est manquant (donc voiture bruyante), que les balais d'essuie glace avant sont manquant, que la vitre conducteur reste ouverte et que le barillet de porte est HS...
Suite à mon annulation je reçois un mail stipulant que étant donné que j'ai annulé ma location moins de 5 jours (4 jours en fait) avant la date de prise en d'effet, des frais me seront facturés... J'écris au service client le jours meme de l'annulation en expliquant la situation et en demandant un remboursement des frais mais rien à faire. Le conseiller clientele très désinvolte et mal polis me demande un screenshot de l'annonce que je lui procure par mail en expliquant que l'annonce a été modifiée depuis et que quand bien meme, tous les problèmes (notamment le pot d'échappement) ne sont toujours pas notifiés. Il me répond qu'il lui semble que tous les détails sont énoncés... Mauvaise fois à fond donc car ce n'est clairement pas le cas, screenshot à l'appuie!!
En résumé, je payes des frais pour avoir annulé la location d'un véhicule qui ne correspond pas au descriptif de l'annonce lors de la validation de ma réservation. Le service client, malgré la chronologie, les screenshots de l'annonce, du commentaire du locataire qui s'est fait flouer et des échanges que j'ai eu avec le propriétaire, ne font aucun geste...
Ouicar est donc une plateforme de location de véhicule entre particulier qui autorise la mise en location de véhicule non éligible au contrôle technique (le problème des essuies glace et du pot d'échappement ouvert sont 2 entraves à l'obtention d'un contrôle technique valide sauf si magouilles). Cette plateforme à un seul but, encaisser votre argent par tous les moyens, sans vérifier si les véhicules proposés sont aptes à circuler (le véhicule en question est toujours proposé à la location) !
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour le délai de réponse de votre message.
Après vérification, je constate que le propriétaire avait bien précisé tous les défauts de son véhicule sur son annonce. De plus, son contrôle technique est bien à jour, pour rappel il est valable durant 1an.
Navrée, mais nous ne pourrons procéder à votre remboursement intégral.
il y a 1 an
Les défauts, notamment le pot d'échappement ouvert, la voiture qui ne ferme pas et les vitres qui ne remontent pas n'étaient pas mentionnés. Je vous ai fourni les screenshots de l'annonce (ou on ne voit aucun de ces défauts) et les échanges que j'ai eu avec le propriétaire (ou Île me liste les défauts moins d'une semaine avant la location alors que je l'avait effectuée plus d'un mois auparavant) mais vous persistez. J'ai même fournit le screen de l'avis d'un autre utilisateur qui, lui, s'est fait avoir peu après mon annulation et a remonté l'intégralité des défauts non précisés sur l'annonce...
Pour moi ce sujet est clos. C'est une très mauvaise expérience via une plate-forme de location peu sérieuse qui ne prend en compte que la rentrée d'argent sans se préoccuper de la sécurité de ses clients.
L'annonce du propriétaire a été supprimé ainsi que son compte.
il y a 1 an
