Bonjour,
Nous constatons qu'un refus vous a été opposé dans le dossier 10936605 car les photos prises via l'application montrent un autre téléphone affichant des photos du véhicule, et non le véhicule directement, ce qui n'est pas conforme aux exigences de l'article 8.3 de nos CGU.

Nous vous rappelons que nous avons bien accusé réception de votre courrier de réclamation, ce par un mail du 10/03. Ce courrier a été immédiatement transmis à AXA pour traitement, et est actuellement en cours d'étude au siège. Veuillez noter que le délai de réponse moyen de l'assureur est de 60 jours, et qu'il peut être allongé dans certaines circonstances. OuiCar n'a malheureusement pas la main sur ces délais, cependant soyez assurée que votre réclamation a bien été prise en considération par AXA. Enfin, nous vous rappelons que notre courtier IMS demeure à votre disposition en cas de difficulté à joindre directement le Service Réclamations d'AXA.