Propriétaires fuyez !
Propriétaires fuyez !
Depuis peu, Ouicar instaure une pénalité de 100 euros si le propriétaire ou Ouicar annule une location en dernière minute.
Suite à une panne de mon téléphone (vitre cassée), je n'ai malheureusement pas pu répondre à la locataire du véhicule et j'ai donc manqué le RDV. Ouicar m'a appliqué une pénalité de 100 euros. Suite à cela, j'ai expliqué mon problème par e-mail. Un premier employé me demande une facture prouvant le fait que j'étais injoignable. Je leur fourni une facture de réparation de mon téléphone. Et la, un deuxième employé me répond qu'ils acceptent uniquement les factures de réparation de véhicule, ça n'a aucun sens !! D'une part, le service client se contredit, mais deuxièmement, sans téléphone fonctionnel, difficile de joindre un locataire !!
Alors même si vous êtes de bonne foi, Ouicar se permet d'appliquer une pénalité de 100 euros (qu'ils conservent intégralement !!! Aucun dédommagement auprès du locataire, ça fait cher pour une simple mise en relation informatisée !! ). En plus de prendre une commission énorme (30%) pour un service client déplorable (le propriétaire récupère quelques miettes avec l'incertitude de retrouver son véhicule en bon état, car le jour où ça va mal, silence radio, seule une bataille judiciaire vous permettra de vous protéger, il suffit de lire les quelques avis ci dessous !), Ouicar engage des poursuites judiciaires (recouvrement) pour une pénalité injustifiée!!!
Alors un conseil, amis propriétaires, réfléchissez deux fois avant de louer votre véhicule sur cette plateforme malhonnête !
Bonjour,
En effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques. La pénalité peut être remboursée si elle n'est pas considérée de la faute du propriétaire. Si le véhicule est en panne, par exemple. En revanche, non, un problème avec votre téléphone portable n'est pas considéré comme une raison recevable pour un remboursement.
il y a 4 ans
Sans téléphone portable fonctionnel , il n’est pas possible d’utiliser le service ouicar. Donc il serai juste que ouicar revoit ses plans et intégre les pannes de téléphone comme raison « recevable » surtout qu’une preuve de réparation a été fournie !!
Le service communication est beaucoup plus réactif que le service client, quand les affaires sont rendues publiques, ouicar réagit plus vite…
Au vue des nombreuses plaintes , il serai bien pour vous de changer vos méthodes
Cdlt
