Comportement abusif de l'agent OuiGo

Le 1er mai, j’avais un billet OuiGo pour un trajet vers Paris. Je suis arrivée devant les portiques environ 5 minutes avant le départ du train. Le portique ne s’ouvrant pas, je me suis adressée à l’agente présente juste derrière pour qu’elle m’autorise à passer.

Malgré ma demande et la situation évidente, elle a refusé catégoriquement, affirmant qu’il était trop tard et que la fermeture des portes était imminente. Pourtant, son collègue n’a sifflé que deux minutes plus tard, et les portes ne se sont fermées que deux minutes après ce signal. J’avais donc largement le temps d’accéder au train.

Les autres voyageurs présents, témoins de la scène, étaient eux-mêmes surpris et demandaient qu’on me laisse passer.

À cause de ce refus injustifié et d’un excès de zèle incompréhensible, j’ai manqué mon train et mon week-end en famille a été totalement gâché.

J’ai envoyé une réclamation afin de demander un remboursement ainsi qu’une solution pour mon billet retour, également impacté. À ce jour, après plus de 15 jours, je n’ai reçu aucune réponse.

Cette expérience est inadmissible : manque de discernement, absence de service client et aucune considération pour les voyageurs.

Date d'expérience le 01/05/2026