Train avec 1 heure de retard,guichet ouvrant qu’à 09h00 !!!! Nous demandons s’il est possible de changer les billets,réponse non impossible,vous n’avez qu’à attendre…… nous demandons pourquoi le retard,comme réponse l’un des agents,réponds par un mensonge dépassant tout entendement…. il y a eu PLUSIEURS MORTS…. Un mensonge grossier et diffamant… une fois installé dans le train on nous avise de la raison du retard,un manque de personnel,mais comment cet agent peut mentir de la sorte ,simplement honteux et malhonnête !!!
Par Martin Didier
il y a 7 heures
Date d'expérience le 17/11/2024
Je viens de me faire taxer car mon sac n'a pas les dimensions exactes préconisées c'est un sac à roulettes et à dos acquis pour palier à l'absence d'ascenseur de certaines gares... il n'y a presque personne dans le train mon sac n'est pas encombrant du tout... j'aurais dû le garder à côté de moi... Ouigo c'est fini pour moi
TERMINÉ !!!!!
Date d'expérience le 22/08/2024
Ne jamais aller chez eux
Date d'expérience le 30/04/2024
Nous savions que le week end du 16 décembre nous devions monter sur paris ( 3 adultes). Avions pris nos billets au mois d'octobre à 48€ AR. Le 14/12 réception d'un SMS: train annulé. Nous avons du nous rabattre sur un autre train ,au départ d'une autre gare mais pour 90€ AR. Pourquoi mettre des trains avec des tarifs attractifs si c'est pour les supprimer au dernier moment? Ne serait ce pas fait exprès, pour attirer les gens et au dernier moment, comme dans une corrida l'estocade. Ils devraient rembourser la différence d'office car ce n'est pas la faute du client dans ce cas là. Peut être que nous pouvons nous faire rembourser la différence , dans ces cas là comment faire? J'ai oublié de dire que cela faisait 30 ans que je n'avais pas pris le train et du coup pas pret de recommencer. On voulait faire des économies par rapport à la voiture c'est raté.
Par Girard X.
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/12/2023
J'ai réservé un billet de train, mais également le service "Mes bagages" SNCF qui consiste en le fait de se faire enlever les bagages pour éviter de voyager avec.
Ayant un handicap cela m'arrangeait grandement. Sauf que ces imbéciles sans foi ni loi ne m'ont même pas dit que mes bagages ne serait jamais pris en charge, sous prétexte qu'il y avait un bug. Il a fallu que je les appelle pour qu'il me le dise bien après. Bref ils sont complètement à la ramasse. J'ai dû tout réorganiser et me racheter un autre billet de train en partant d'ailleurs.
Et ce qui est complètement dingue est totalement illégal également c'est de ne pas vouloir me rembourser le billet initial alors que tout cela est de leur faute !!!!!!
Par LAURENAPK
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2023
C est un peu une honte. Le super bagage du haut ne sert à rien . A PART mettre des manteaux.
On.ne peut pas mettre de sac à dos du à l inclinaison.
Il faudrait également un.autre support pour les voitures à l'entrée du wagon.
Par Hueber Karine
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
C est un peu une honte. Le super bagage du haut ne sert à rien . A PART mettre des manteaux.
On.ne peut pas mettre de sac à dos du à l inclinaison.
Il faudrait également un.autre support pour les voitures à l'entrée du wagon.
Par Hueber Karine
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
Une catastrophe. OUIGO ne rembourse pas vos billets en cas d’imprévus. Vous pouvez être malade, vous n’aurez même pas de bons d’achats. Si vous souhaitez les contacter, vous perdrez juste votre argent puisque leur numéro est payant et qu’ils vous mettent sur attente pendant 2h. Une boîte à fric.
Numéro de résa : 826QGJ
Date d'expérience le 15/10/2023
Mécontente car, en gare de Lyon à Paris, le ouigo ce matin pour Perpignan a une heure de retard, pas d'autres avis de retard pour les inoui??? Bizarre!!!
Ouigo: le train pour les pauvres... wagons à bestiaux avec 3 places accolées au lieu de 2 en inoui, pas de prise électrique ni de wagon bar, grosse valise payante . Tarif "intéressant" mais surtout pas d'imprévu possible car pas de remboursement... ça arrive d'avoir des imprévus surtout pour ceux qui sont dans des situations précaires. A quand le retour à la tarification au km de mon enfance? Les riches comme les pauvres avaient le même tarif (Enfin la différence c'était la 1ere classe mais elle existe toujours au rabais avec ouigo). Et on pouvait partir quand on voulait même quand le train était plein, debout dans le couloir ( oui là c'était de conditions difficiles mais acceptées et justes) et on était content de pouvoir partir en vacances. Maintenant, plus de place pas chère alors il faut débourser des sommes astronomiques. Bref je suis en colère contre la tarification actuelle!!!
Par Monique R
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2023
Depart de nantes, Je découvre qu il n y a aucune prise de courant dans mon wagon, je passe dans un autre wagon en prenant une place avec prise libre. Arrivé à angers je laisse ma place au détenteur du billet, je vais voir la contrôleuse voici sa réponse "il faut payer 3€ pour avoir un siège prise au préalable" incroyable. Je reprends une place avec prise et elle me dégage. Aucune concession possible. Pas de wagon bar (voiture 14 fantome), billet non remboursable, personnel détestable, prix qui reste abusé. Bref une catastrophe
Par Henrandez
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2023
Une honte ! Des mauvaises indications sur leur site internet ! Aucun respect du service clients !
Date d'expérience le 23/08/2023
Train Paris gare de Lyon Nice de 16h10 du 16 juillet 202z disparu des écrans avec affichage de 30 min de retard alors qu'il était à quai et sur un autre Hall. Quand je demande à un.agent qui me.dit qu-il était en train de partir !
Plus de correspondance vocal et visuel.
Je devais être satisfaite d avoir pris le train suivant inoui de 17h 22 avec l accueil de contrôleur qui m'a laisser plus de 45 min installer avec mes deux enfants et mes valises en face des toilettes ! Mais je suis à bord me disait ils !!!
Et je devais être heureuse de ne pa avoir payer.
Accueil exécrable avec renvois de balle sur qui est le fautif d'un début de vacance gâché.
Stress et enervement, on me.trouve enfin 3 places après avoir longer du vagon 3 à 8 avec mes affaires.
Et je vous laisse imaginer le comportement de certain français qui s accaparent 2 places pour pas que j'installe mes filles à leurs côtés !! Déçu, dégoûter le voyage en train c'est terminé pour moi.
Date d'expérience le 16/07/2023
Il y a une semaine notre train c'est arrêter en gare de Montpellier pendant 1h 30, (il avait deja pris du retard sur le trajet )aujourd'hui je repars sur Paris mon train annonce 3 h de retard !! Scandaleux, plus jamais je ne prendrais un Ouigo !! Je suis hyper en colère 😡 en plus de cela pas d'endroit pour mettre éventuellement nos bagages, pour pouvoir en attendant le train faire un tour dans Perpignan !! Obligé de nous installer à la cafétéria de la gare et de consommer !😡 compté sur moi pour la pub ! 😡
Date d'expérience le 19/06/2023
Premier voyage en ouigo. Quelle surprise quel inconfort a grande vitesse le train ne devait pas être pressurisé, a la traversée des tunnels,j'avais l'impression que mes tympans allaient exploser. Attention pour ceux qui ont des rhinite allergique. Toulette en panne , panne boisson chaude au bar, climatisation beaucoup trop chaude. Bref la sncf rempli ces trains vente la vitesse mais ne ce souci pas du confort des clients.
Pour moi premier et dernier voyage, j'ai cru que j'allais me trouver mal
Date d'expérience le 27/04/2023
Train prévu à 8:10
Nous sommes prévenus qu’il y aura 5h de retard
Nous partons pour un enterrement, afin de gagner un peu de temps je modifie notre voyage sur un train à 12h48, soit quand même 4h38 de retard pour un trajet d’1h44 sur l’horaire prévu.
Je demande les compensations prévues dès notre retour, et voilà la réponse :
« Un mail vous a été envoyé pour vous informer du retard. Vous aviez la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation. En acceptant de voyager, vous valider le contrat de transport.
Au regard de ces éléments, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. »
Je passe sur les suppléments place avec prise (3€ par personne) car pas de prises non plus
Pour nous OUIGO , c’est NONGO, plus jamais.
Expérience lamentable+ service client pas à la hauteur= Clients irrémédiablement perdus
Date d'expérience le 16/04/2023
Je suis très déçue car j’ai pris mon billet très longtemps à l’avance de Paris pour Marseille et Marseille Paris.
L’aller avec TGV INOUI gare de Lyion très bien.
Mais le retour prévu le mardi 9/03 Marseille/Charles de Gaulle on a commencé par m’annuler ma réservation. Train supprimé ! On me propose pour le même tarif (13 euros pour une fois un tarif super correct! Decale au samedi 11/03 !
Cela ne m’arrange pas pour mon travail mais je contact mon employeur je serais absente vendredi et samedi car je travaille dans le commerce donc je travaille lê samedi !
Aujourd’hui on recommence on m’annule ma reservation du samedi train supprimé ! Pour me proposer le lundi !!!
Non pas possible! Je me mets en liste d’attente pour un ouigo le 9/3 a 17:36 direction gare de lyon ! Je m’inscrits sur 5 listes d’attente et tout est soi disant complet !
Je vais sur l’appli trainline et la je trouve un billet a 99 euros de marseille a Gare de Lyion celui pour lequel j’etais en liste d’attente et qui etait soit disant complet!
Train 7832 depart le 9/03.
L’arnaque la grande arnaque.
Dans le train je discute avec deux personnes qui ont en dernière minute acheté en gare au guichet deux billets a 25 euros chacun pour le même train que moi.
C’est ca OUIGO ?????
C’est quoi cette arnaque aux prix pour un low-cost ?
Si j’avais pris un billet retour avec INOUI j’aurais payé 39 euros sans avoir tous ces problèmes car le train INOUI n’a pas été supprimé.
Évidemment toutes ces annulations de billets m’ont gâché mon petit séjour avec mes petits enfants que je ne vois que rarement. J’etais toujours stressée par ces annulations !
Le pris du billet et exagérément chère et je ne suis pas prête de reprendre ouigo, ni de le conseiller.
Date d'expérience le 09/03/2023
Ne réserver surtout pas !!
J'ai pris un billet Paris-Luxembourg à 100 € que j'ai souhaité annuler. Ils n'ont pas voulu et m'ont donné « un avoir », il est impossible de l'utiliser. Vous êtes honteux !!!
J’aurai mis une note négative si c'était possible.
Par Mathilde Pons
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2022
Honteux ! Ce sont des profiteurs c est inhumain ! J ai deux billets pour le même trajet le même jour mais.aun horaire different et bien cela ne les gêne pas du tout de ne pas trouver de solution et de profiter du client ABUS OUIGO ABUS HONTE A VOUS ...
Date d'expérience le 12/12/2022
J'ai voulu changer la date de mon trajet. Tout s'est bien passé jusqu'au moment de régler le supplément, j'ai alors reçu le message "Votre paiment a échoué. Vérifiez votre saisie, votre capacité de paiement et votre connexion à internet. Si le problème persiste, contactez votre banque" (la faute d'orthographe à paiement est de Ouigo). J'ai alors tenté de payer avec la CB de mon amie, même message. Du coup j'ai pris un nouveau billet et là, ô miracle, ma carte bancaire a très bien fonctionné !!!
Par Frédérik
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2022
Il y a une différence entre Lowcost et aucun principe et sens du commerce mais hélas, Ouigo ne fait pas la différence.
J'ai réservée un allez-retour Paris-Montpellier en septembre mais Ouigo m'a envoyé un mail m'indiquant que le train de retour était annulé.
Ils me propose soit un échange pour le meme prix soit un remboursement du billet.
Sur le site le dispositif d'échange ne fonctionne pas.
Du coup je demande un remboursement et rachète un autre billet mais qui me coute plus cher.
Tout naturellement je demande à Ouigo de me rembourser la différence de prix car l'annulation du train d'origine est de leur fait.
On me répond par mail aujourd'hui au bout de plus de 10 jours qu'il ne sera pas possible de me rembourser et on ne me propose meme pas un avoir sur un éventuel prochain voyage.
C'est lamentable, leur SAV ne vaut rien!
Date d'expérience le 28/07/2022
