Pourquoi la SNCF ne dit pas a la réservation que c'est un train considérablement déclassé. Le tarif seul ne l'explique pas, la renfe a ce prix là offre une prestation de première class. Pas de prise de rechargement, pas de voiture bar,pas de CLIM !!! J'ai honte de mon pays.
Date d'expérience le 01/04/2025
OUIGO le train des pauvres. Si c’est pas cher tant pis pour toi. Voyageur bétail !!!! ils ont tous les droits sauf le respect du client. Ils annulent comme et quand ils veulent avec quelquefois des raisons qui n’en sont pas et quand ils remplacent votre réservation ce que vous avez payé pour choisir votre place et avoir une prise n’est absolument pas pris en compte😖😖😖on vous dit faites une réclamation et là c’est le parcours du combattant. Alors on subit parce que nous n’avons pas les moyens financiers pour faire autrement. Je ne vous dit pas merci!!!!! Le monde va mal
Par Nedjmamalka
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
Site savamment flou pour vous faire souscrire par erreur un max d'options inutiles non modifiables et remboursables. Manœuvres dolosives. Que fait la DGCRF?
Date d'expérience le 11/01/2025
Impossible de prendre ouigo que j avais réservé car operation en urgence non prévue. Pas de remboursement et la proposition de revente sur le site est une infructueuses, le train n est jamais complet, pourtant si j essaye d acheter un billet, message train complet.
Je déconseille.
Date d'expérience le 04/01/2025
Le 24/09/2024 j'ai acheté sur SNCFconnect un aller Paris-Gare de Lyon- Montpellier (49€) pour le dimanche 06/10 à 11h46, retour Montpellier- Paris le 08/10 à 15/51 (29€), donc à un tarif hyper intéressant (74€ AR).
Hélas, trop beau pour être vrai, j'ai subi une pratique qui semble assez fréquente sur OUIGO puisqu’on trouve sur internet pas mal de réclamations de ce type.
Le 02/10 à 04 :08 mail OUIGO confirmant le train ALLER du dimanche 06 :10 à 11 :46 (49€).
Le 03/10 à 11 :20 ANNULATION de cette réservation ALLER. A 12 :52 ce jour-là, je transfère le billet prévu sur le train de la veille, samedi 05/10 même heure, même tarif (49€)
Le 04/10 à 08 :30 ANNULATION de la réservation RETOUR du 08/10 à 15 :51. A 11 :38 ce même jour, je rachète un billet sur le seul train possible pour moi, un INOUI (et non OUIGO, pas d’échange possible) pour la veille (Lundi 07/10 à 16 :41) à destination de MASSY-TGV pour 41€ (vs 25€).
En conclusion,
- Pour les 2 trajets, à 3 jours du départ du OUIGO prévu, ANNULATION pour la même raison annoncée par OUIGO (« Avarie du matériel nécessitant son immobilisation ». Y aurait-il un problème d’entretien ou de matériel vieillissant, les trains en bon état étant réservés pour les INOUI ?)
- Obligation de changer d’horaire et dans mon cas de jour Et de prix, les propositions de OUIGO ne permettant pas un échange avec un train SNCF-INOUI. Heureusement que c’était un voyage que j’ai pu décaler, étant retraité…
- Que de temps passé sur internet pour modifier les billets, me faire rembourser...
- Bref, OUIGO c’est bien et pas cher… si l’on n’est pas astreint à des dates/horaires précis…
Date d'expérience le 04/10/2024
Ayant été hospitalisé et ne pouvant pas prendre le train, je pensais avec un certificat pouvoir obtenir un remboursement. Après plusieurs APPELS, MESSAGES, MAILS, rien, ils se renvoient la balle et personne ne peut faire quoi que ce soi. J oublie OUIGO de mon agenda et ne ferai rien avec eux .
Date d'expérience le 30/12/2024
Si je pouvais je mettrais aucune étoile. Je suis actuellement à bord du ouigo. Cela fait 2h que je demande à changer de place. Les 2 contrôleur me disent d'attendre. Le train est à moitié vide mais apparemment c'est à la tête du client. Les contrôleurs se prennent pour des flics. Ils contrôlent accompagnés d'agents de sûreté sncf. Le train est hyper sale. Toilettes horriblement sales. Les gens mangent des kebabs . Il fait froid. Plus JAMAIS je reprends ce soit disant train.
Par Samya Ould yaou
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/11/2024
Train avec 1 heure de retard,guichet ouvrant qu’à 09h00 !!!! Nous demandons s’il est possible de changer les billets,réponse non impossible,vous n’avez qu’à attendre…… nous demandons pourquoi le retard,comme réponse l’un des agents,réponds par un mensonge dépassant tout entendement…. il y a eu PLUSIEURS MORTS…. Un mensonge grossier et diffamant… une fois installé dans le train on nous avise de la raison du retard,un manque de personnel,mais comment cet agent peut mentir de la sorte ,simplement honteux et malhonnête !!!
Par Martin Didier
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/11/2024
Je viens de me faire taxer car mon sac n'a pas les dimensions exactes préconisées c'est un sac à roulettes et à dos acquis pour palier à l'absence d'ascenseur de certaines gares... il n'y a presque personne dans le train mon sac n'est pas encombrant du tout... j'aurais dû le garder à côté de moi... Ouigo c'est fini pour moi
TERMINÉ !!!!!
Date d'expérience le 22/08/2024
Ne jamais aller chez eux
Date d'expérience le 30/04/2024
Nous savions que le week end du 16 décembre nous devions monter sur paris ( 3 adultes). Avions pris nos billets au mois d'octobre à 48€ AR. Le 14/12 réception d'un SMS: train annulé. Nous avons du nous rabattre sur un autre train ,au départ d'une autre gare mais pour 90€ AR. Pourquoi mettre des trains avec des tarifs attractifs si c'est pour les supprimer au dernier moment? Ne serait ce pas fait exprès, pour attirer les gens et au dernier moment, comme dans une corrida l'estocade. Ils devraient rembourser la différence d'office car ce n'est pas la faute du client dans ce cas là. Peut être que nous pouvons nous faire rembourser la différence , dans ces cas là comment faire? J'ai oublié de dire que cela faisait 30 ans que je n'avais pas pris le train et du coup pas pret de recommencer. On voulait faire des économies par rapport à la voiture c'est raté.
Par Girard X.
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2023
J'ai réservé un billet de train, mais également le service "Mes bagages" SNCF qui consiste en le fait de se faire enlever les bagages pour éviter de voyager avec.
Ayant un handicap cela m'arrangeait grandement. Sauf que ces imbéciles sans foi ni loi ne m'ont même pas dit que mes bagages ne serait jamais pris en charge, sous prétexte qu'il y avait un bug. Il a fallu que je les appelle pour qu'il me le dise bien après. Bref ils sont complètement à la ramasse. J'ai dû tout réorganiser et me racheter un autre billet de train en partant d'ailleurs.
Et ce qui est complètement dingue est totalement illégal également c'est de ne pas vouloir me rembourser le billet initial alors que tout cela est de leur faute !!!!!!
Par LAURENAPK
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
C est un peu une honte. Le super bagage du haut ne sert à rien . A PART mettre des manteaux.
On.ne peut pas mettre de sac à dos du à l inclinaison.
Il faudrait également un.autre support pour les voitures à l'entrée du wagon.
Par Hueber Karine
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
C est un peu une honte. Le super bagage du haut ne sert à rien . A PART mettre des manteaux.
On.ne peut pas mettre de sac à dos du à l inclinaison.
Il faudrait également un.autre support pour les voitures à l'entrée du wagon.
Par Hueber Karine
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
Une catastrophe. OUIGO ne rembourse pas vos billets en cas d’imprévus. Vous pouvez être malade, vous n’aurez même pas de bons d’achats. Si vous souhaitez les contacter, vous perdrez juste votre argent puisque leur numéro est payant et qu’ils vous mettent sur attente pendant 2h. Une boîte à fric.
Numéro de résa : 826QGJ
Date d'expérience le 15/10/2023
Mécontente car, en gare de Lyon à Paris, le ouigo ce matin pour Perpignan a une heure de retard, pas d'autres avis de retard pour les inoui??? Bizarre!!!
Ouigo: le train pour les pauvres... wagons à bestiaux avec 3 places accolées au lieu de 2 en inoui, pas de prise électrique ni de wagon bar, grosse valise payante . Tarif "intéressant" mais surtout pas d'imprévu possible car pas de remboursement... ça arrive d'avoir des imprévus surtout pour ceux qui sont dans des situations précaires. A quand le retour à la tarification au km de mon enfance? Les riches comme les pauvres avaient le même tarif (Enfin la différence c'était la 1ere classe mais elle existe toujours au rabais avec ouigo). Et on pouvait partir quand on voulait même quand le train était plein, debout dans le couloir ( oui là c'était de conditions difficiles mais acceptées et justes) et on était content de pouvoir partir en vacances. Maintenant, plus de place pas chère alors il faut débourser des sommes astronomiques. Bref je suis en colère contre la tarification actuelle!!!
Par Monique R
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2023
Depart de nantes, Je découvre qu il n y a aucune prise de courant dans mon wagon, je passe dans un autre wagon en prenant une place avec prise libre. Arrivé à angers je laisse ma place au détenteur du billet, je vais voir la contrôleuse voici sa réponse "il faut payer 3€ pour avoir un siège prise au préalable" incroyable. Je reprends une place avec prise et elle me dégage. Aucune concession possible. Pas de wagon bar (voiture 14 fantome), billet non remboursable, personnel détestable, prix qui reste abusé. Bref une catastrophe
Par Henrandez
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2023
Une honte ! Des mauvaises indications sur leur site internet ! Aucun respect du service clients !
Date d'expérience le 23/08/2023
Train Paris gare de Lyon Nice de 16h10 du 16 juillet 202z disparu des écrans avec affichage de 30 min de retard alors qu'il était à quai et sur un autre Hall. Quand je demande à un.agent qui me.dit qu-il était en train de partir !
Plus de correspondance vocal et visuel.
Je devais être satisfaite d avoir pris le train suivant inoui de 17h 22 avec l accueil de contrôleur qui m'a laisser plus de 45 min installer avec mes deux enfants et mes valises en face des toilettes ! Mais je suis à bord me disait ils !!!
Et je devais être heureuse de ne pa avoir payer.
Accueil exécrable avec renvois de balle sur qui est le fautif d'un début de vacance gâché.
Stress et enervement, on me.trouve enfin 3 places après avoir longer du vagon 3 à 8 avec mes affaires.
Et je vous laisse imaginer le comportement de certain français qui s accaparent 2 places pour pas que j'installe mes filles à leurs côtés !! Déçu, dégoûter le voyage en train c'est terminé pour moi.
Date d'expérience le 16/07/2023
Il y a une semaine notre train c'est arrêter en gare de Montpellier pendant 1h 30, (il avait deja pris du retard sur le trajet )aujourd'hui je repars sur Paris mon train annonce 3 h de retard !! Scandaleux, plus jamais je ne prendrais un Ouigo !! Je suis hyper en colère 😡 en plus de cela pas d'endroit pour mettre éventuellement nos bagages, pour pouvoir en attendant le train faire un tour dans Perpignan !! Obligé de nous installer à la cafétéria de la gare et de consommer !😡 compté sur moi pour la pub ! 😡
Date d'expérience le 19/06/2023
