Depart de nantes, Je découvre qu il n y a aucune prise de courant dans mon wagon, je passe dans un autre wagon en prenant une place avec prise libre. Arrivé à angers je laisse ma place au détenteur du billet, je vais voir la contrôleuse voici sa réponse "il faut payer 3€ pour avoir un siège prise au préalable" incroyable. Je reprends une place avec prise et elle me dégage. Aucune concession possible. Pas de wagon bar (voiture 14 fantome), billet non remboursable, personnel détestable, prix qui reste abusé. Bref une catastrophe
Par Henrandez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2023
Une honte ! Des mauvaises indications sur leur site internet ! Aucun respect du service clients !
Date d'expérience le 23/08/2023
Train Paris gare de Lyon Nice de 16h10 du 16 juillet 202z disparu des écrans avec affichage de 30 min de retard alors qu'il était à quai et sur un autre Hall. Quand je demande à un.agent qui me.dit qu-il était en train de partir !
Plus de correspondance vocal et visuel.
Je devais être satisfaite d avoir pris le train suivant inoui de 17h 22 avec l accueil de contrôleur qui m'a laisser plus de 45 min installer avec mes deux enfants et mes valises en face des toilettes ! Mais je suis à bord me disait ils !!!
Et je devais être heureuse de ne pa avoir payer.
Accueil exécrable avec renvois de balle sur qui est le fautif d'un début de vacance gâché.
Stress et enervement, on me.trouve enfin 3 places après avoir longer du vagon 3 à 8 avec mes affaires.
Et je vous laisse imaginer le comportement de certain français qui s accaparent 2 places pour pas que j'installe mes filles à leurs côtés !! Déçu, dégoûter le voyage en train c'est terminé pour moi.
Date d'expérience le 16/07/2023
Il y a une semaine notre train c'est arrêter en gare de Montpellier pendant 1h 30, (il avait deja pris du retard sur le trajet )aujourd'hui je repars sur Paris mon train annonce 3 h de retard !! Scandaleux, plus jamais je ne prendrais un Ouigo !! Je suis hyper en colère 😡 en plus de cela pas d'endroit pour mettre éventuellement nos bagages, pour pouvoir en attendant le train faire un tour dans Perpignan !! Obligé de nous installer à la cafétéria de la gare et de consommer !😡 compté sur moi pour la pub ! 😡
Date d'expérience le 19/06/2023
Premier voyage en ouigo. Quelle surprise quel inconfort a grande vitesse le train ne devait pas être pressurisé, a la traversée des tunnels,j'avais l'impression que mes tympans allaient exploser. Attention pour ceux qui ont des rhinite allergique. Toulette en panne , panne boisson chaude au bar, climatisation beaucoup trop chaude. Bref la sncf rempli ces trains vente la vitesse mais ne ce souci pas du confort des clients.
Pour moi premier et dernier voyage, j'ai cru que j'allais me trouver mal
Par Grosjean
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023
Train prévu à 8:10
Nous sommes prévenus qu’il y aura 5h de retard
Nous partons pour un enterrement, afin de gagner un peu de temps je modifie notre voyage sur un train à 12h48, soit quand même 4h38 de retard pour un trajet d’1h44 sur l’horaire prévu.
Je demande les compensations prévues dès notre retour, et voilà la réponse :
« Un mail vous a été envoyé pour vous informer du retard. Vous aviez la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation. En acceptant de voyager, vous valider le contrat de transport.
Au regard de ces éléments, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. »
Je passe sur les suppléments place avec prise (3€ par personne) car pas de prises non plus
Pour nous OUIGO , c’est NONGO, plus jamais.
Expérience lamentable+ service client pas à la hauteur= Clients irrémédiablement perdus
Date d'expérience le 16/04/2023
Je suis très déçue car j’ai pris mon billet très longtemps à l’avance de Paris pour Marseille et Marseille Paris.
L’aller avec TGV INOUI gare de Lyion très bien.
Mais le retour prévu le mardi 9/03 Marseille/Charles de Gaulle on a commencé par m’annuler ma réservation. Train supprimé ! On me propose pour le même tarif (13 euros pour une fois un tarif super correct! Decale au samedi 11/03 !
Cela ne m’arrange pas pour mon travail mais je contact mon employeur je serais absente vendredi et samedi car je travaille dans le commerce donc je travaille lê samedi !
Aujourd’hui on recommence on m’annule ma reservation du samedi train supprimé ! Pour me proposer le lundi !!!
Non pas possible! Je me mets en liste d’attente pour un ouigo le 9/3 a 17:36 direction gare de lyon ! Je m’inscrits sur 5 listes d’attente et tout est soi disant complet !
Je vais sur l’appli trainline et la je trouve un billet a 99 euros de marseille a Gare de Lyion celui pour lequel j’etais en liste d’attente et qui etait soit disant complet!
Train 7832 depart le 9/03.
L’arnaque la grande arnaque.
Dans le train je discute avec deux personnes qui ont en dernière minute acheté en gare au guichet deux billets a 25 euros chacun pour le même train que moi.
C’est ca OUIGO ?????
C’est quoi cette arnaque aux prix pour un low-cost ?
Si j’avais pris un billet retour avec INOUI j’aurais payé 39 euros sans avoir tous ces problèmes car le train INOUI n’a pas été supprimé.
Évidemment toutes ces annulations de billets m’ont gâché mon petit séjour avec mes petits enfants que je ne vois que rarement. J’etais toujours stressée par ces annulations !
Le pris du billet et exagérément chère et je ne suis pas prête de reprendre ouigo, ni de le conseiller.
Par Da Silva
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2023
Ne réserver surtout pas !!
J'ai pris un billet Paris-Luxembourg à 100 € que j'ai souhaité annuler. Ils n'ont pas voulu et m'ont donné « un avoir », il est impossible de l'utiliser. Vous êtes honteux !!!
J’aurai mis une note négative si c'était possible.
Par Mathilde Pons
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2022
Honteux ! Ce sont des profiteurs c est inhumain ! J ai deux billets pour le même trajet le même jour mais.aun horaire different et bien cela ne les gêne pas du tout de ne pas trouver de solution et de profiter du client ABUS OUIGO ABUS HONTE A VOUS ...
Par Tsgri 85
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2022
J'ai voulu changer la date de mon trajet. Tout s'est bien passé jusqu'au moment de régler le supplément, j'ai alors reçu le message "Votre paiment a échoué. Vérifiez votre saisie, votre capacité de paiement et votre connexion à internet. Si le problème persiste, contactez votre banque" (la faute d'orthographe à paiement est de Ouigo). J'ai alors tenté de payer avec la CB de mon amie, même message. Du coup j'ai pris un nouveau billet et là, ô miracle, ma carte bancaire a très bien fonctionné !!!
Par Frédérik
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/09/2022
Il y a une différence entre Lowcost et aucun principe et sens du commerce mais hélas, Ouigo ne fait pas la différence.
J'ai réservée un allez-retour Paris-Montpellier en septembre mais Ouigo m'a envoyé un mail m'indiquant que le train de retour était annulé.
Ils me propose soit un échange pour le meme prix soit un remboursement du billet.
Sur le site le dispositif d'échange ne fonctionne pas.
Du coup je demande un remboursement et rachète un autre billet mais qui me coute plus cher.
Tout naturellement je demande à Ouigo de me rembourser la différence de prix car l'annulation du train d'origine est de leur fait.
On me répond par mail aujourd'hui au bout de plus de 10 jours qu'il ne sera pas possible de me rembourser et on ne me propose meme pas un avoir sur un éventuel prochain voyage.
C'est lamentable, leur SAV ne vaut rien!
Date d'expérience le 28/07/2022
Tarif bas, oui mais au détriment de quoi.
Je vous invite à regarder l'état des grilles de ventilation côté vitres, juste sous vos nez.
Resperez bien profondément.
Le port du masque dans les wagons devrait obigatoire, mais pas à cause du covid
Par Chapiteau franck
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/07/2022
EUNES, ETUDIANTS et TOUS:
A FUIR, c’est du LOWCOST avec toute le mauvais service client et service après vente qui va avec, c’est juste honteux.
Un service client quasiment inexistant.
Je vous souhaite bon courage pour trouver de la clarté lorsque vous avez besoin de faire une réclamation et pour réussir à les joindre par téléphone.
J’ai payé mes billets 140€ et 10€ d’assurance.
Contraint d’annulé durant le « Contexte sanitaire » un bon d’achat m’a été restitué.
Mais il a juste disparu, et ne me sera pas rendu car « il a expiré » ! Mon argent est bien partis
Aucune compréhension et effort de leur part envers des jeunes étudiants.
Encore une stratégie pour abusé les consommateurs.
Malgré mes relances et mes courriers ils ne font aucun geste et sont odieux au téléphone.
Par Chadly Guillaume
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2022
Ouigo c'est bien si vous n'avez pas besoin de changer votre billet.
j'ai fait l'erreur de prendre un aller/ retour sur une destination que j'emprunte presque toutes les semaines.
je veux repousser la date d'un trajet à une date ultérieure , il se trouve que c'est un Aller . Alors pas possible de repousser un aller au delà du retour n'est-ce pas ?! c'est pas concevable pour un technocrate mécanique et déshumanisé. SAUF QUE LA VIE NE MARCHE PAS COMME CELA . La vie nous amène parfois à devoir changer un billet de train.
du coup je perds mon billet et l'argent qu'il m'a couté !!!
c'est chouette ouigo et c'est pas cher !
et puis c'est chouette de payer et que la place reste vide et que le billet ne soit pas revendu à quelqu'un qui en aurait besoin ! bravo les technocrates vous êtes prévoyant, vous vous mettez vraiment au service des voyageurs comme c'est pas possible , ça fait plaisir !
sauf quand tu as un changement dans ta vie !
et quand par hasard tu veux changer un billet que tu as eu la bonne idée d'acheter en aller simple tu commences par payer 10 € de plus .
Par ailleurs , des trains ouigo ont été supprimés pendant des restrictions sanitaires . Un bon d'achat d'une validité en principe d'un an a été accordé, sauf que pour une raison inconnue quand j'ai voulu utilisé mon bon j'ai eu la surprise de voir que le bon d'achat a été désactivé. et cela sans raison et sans explication !
cela m'est arrivé pour plusieurs bon d'achat dont un de 85 €.
c'est chouette ouigo on sent que c'est humainement pensé ! c'est pas des technocrate s à la vision mécanique non non !
Vous me direz que j'ai qu'à adresser une réclamation au service client . Impossible de trouver un numéro de telephone dédié , pas possible de parler à un être humain - cela coute trop cher !!!et sinon pas moyen de faire une réclamation et d'obtenir une réponse !
c'est chouette toutes ces entreprises qui participent à la déshumanisation des services à la mécanisation et l'automatisation de l'existence oui go c'est oui tous gogo !
et c'est chouette que les voyageurs accumulent du ressentiment ! c'est de la bonne politique commerciale! Non vraiment c'est formidable et après votre voyage on vous demandera votre avis car votre avis compte n'est-ce pas . Mais réflechir 2 minutes pour mettre en place un service respectueux des contraintes que les voyageurs peuvent rencontrer et qui peuvent être amener à changer un billet non ça il faut les matraquer ! c'est très intelligent voyez vous comme manière de faire !!!
Date d'expérience le 10/12/2021
Un aller Paris Marseille ultra bondé en période de Covid, dans un train très étroit (Aves les rangées de 3 remplies), aucune distanciation sociale possible. Un retour ou j’ai été rackettée parce que mon bagage dépassait de quelques millimètre! J’ai été traitée comme une fraudeuse alors que je pensais être en règle. Bref une Honte!!!!
Date d'expérience le 18/12/2020
Honteux et scandaleux !
Date d'expérience le 09/03/2020
Bonjour, je voyage très régulièrement en tgv, j’en ai vu des situations rocambolesques ou des retards ou autre , bref aujourd’hui j’en fais les frais . Je réserve un billet au tarif attractif donc agréablement surpris , la mésaventure s’est produite à l’accès au train , où je découvre que la valise de ma fille me sera facturé 20€ . Une personne à côté de moi ( un sac type cabat) même dose . Le clou du spectacle vous avez à faire à du personnel désagréable, menaçant de vous interdire l’accès au train si cela ne se régularise pas .
Je ne jette pas la pierre en découvrant le low cost ne vous attendez pas à avoir un service de qualité avec le personnel qui sera à hauteur du low cost. Moralité : à fuir , à l’avenir.... plus jamais pour moi le oui go
Date d'expérience le 26/02/2020
Globalement je suis d’accord avec le différents commentaires Bof
Je donne un point positif datant d’aujourd’hui
Demande de remboursement double billet
J’ai galere 2 jours sur le site impossible. !!
Problème résolu par virement sous 4 heures en passant par Facebook !!!! Aujourd’hui espérons !!!
Par Miichassa
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/02/2020
je prends toutes les semaines des Ouigo, pour un trajet Paris / Avignon, et force est de consater que c'est souvent plus subi que choisi:
- C'est finalement cher (en fait je le prends car l'horaire me convient, mais j'aimerais autant prendre un tgv normal)
- Ensuite, pour la 2ème fois je reçois un SMS me précisant que mon train du lendemain sera "peut-être" annulé, bref il faut se pointer à la gare et ploum ploum, un coup finalement le train roule (bien sur à la gare on a des infos contradictoires selon à qui on pose la question...), un coup non.
- Autre petite surprise: une fois dans le train , après 1 heure, on nous annonce que finalement le trains ne s’arrêtera pas à Avignon, on trace direct à Marseille... on reste dans le train, et puis on repart dans l'autre sens, après avoir chargé les passagers du Marseille - Lille.
- Cerise sur la gâteau: bon courage pour leur faire une réclamation!
Bref, Ouigo c'est vraiment TOP
Date d'expérience le 17/10/2019
Le service proposé par Ouigo est mauvais
Le service proposé par Ouigo est particulièrement mauvais. Un manque d'information général sur les conditions de ventes, une proposition d'assurance mensongère et un service client inexistant.
Je déconseille de réserver ce genre de billets si vous avez d'autres possibilités n'hésitez pas. Je plaints les employés qui doivent passer leurs temps à ramasser les échecs du services et de l'organisation générale de ce service low cost....
Politique du jamais remboursé, quelque soit votre raison une fois l'achat fait vous ne pourrait disposer d'aucun remboursement autre que des bons d'achats, information la plus importante selon moi concernant ce service !
Je conseils de passer directement par le site ouisncf et jamais par ouigo, à chacun de faire son opinion mais la mienne ne changera jamais face à tant d'incompétence
Date d'expérience le 25/08/2019
