Radar de confiance
·Avis client Ouigo
Sidney
il y a 2 semaines
Tgv ouigo devant quitter Marne-la-Vallée le 26 mai 2026 à 20h56 et arriver à lyon part dieu à 22h56, va finalement arriver à lyon le 27 mai à 01h45, soit près de 3h de retard,
Aucun transport en...
Morgan
il y a 3 semaines
Le 1er mai, j’avais un billet OuiGo pour un trajet vers Paris. Je suis arrivée devant les portiques environ 5 minutes avant le départ du train. Le portique ne s’ouvrant pas, je me suis adressée à l’ag...
Voir plusHADDAD
il y a 4 semaines
Voyage correct dans l’ensemble, mais déçu concernant la gestion des bagages. Malgré l’option OUIGO PLUS payée en supplément, j'ai dû mettre ma petite valise sous le siège alors que je voyageais aussi...
Voir plusVeronique Crignon
il y a 2 mois
J’ai mis un car je ne pouvais pas mettre zéro
Je réserve des billets trois, côte à côte, deux adultes avec notre petite fille en bas car j’ai été opérée du ventre donc difficulté extrême pour mont...
Moulin
il y a 2 mois
Suite a un probleme d’aiguillage retard 3h . Sauf que tous les TGV sont eux a l’heure merci google maps . alors que tous les ouigo sont deroutes et mis en attente pour laisser passer les autres trains...
Voir plusFrançois Christelle
il y a 3 mois
Modification de place à la dernière minute....mes 2 enfants vont voyager seuls dans un wagon et moi on déplace dans un autre....merci Ouigo !!!!!
Voir plusVIAPIANA
il y a 6 mois
JE SUIS SCANDALISE PAR LES METHODES DE SNCF POUR SE FAIRE DE L ARGENT SUR LE DOS DE LEURS CLIENTS. EN DATE DU 23/11/2025 JE DEVAIS PRENDRE TRAIN OUIGO DE 16H09 QUI A ETE SUPPRIME/RAISONS MATERIELS. J...
Voir plusJb
il y a 8 mois
Je me permets de donné mon avis suite à une situation extrêmement frustrante et décevante rencontrée lors de mon dernier voyage avec Ouigo. On m’a fait payer un supplément de 20 € sous prétexte que mo...
Voir plusAlexandra
il y a 9 mois
Train insalubre, pas d eau dans les WC (du coup 1 sur 2 condamné sur ordre de la direction). Le personnel sur place ne peut que constater et n a aucun moyen de proposer de solution. Voyage nauséabond,...
Voir plusPASCAL SICRE
il y a 1 an
Quand on réserve sur SNCF CONNECT pour réserver une place dans un TGV, on a le choix entre OUIGO et INOUI, mais on ne sait pas qu'il s'agit de deux compagnies différentes avec des conditions différent...
Voir plusSerge Bruckmann
il y a 1 an
Pourquoi la SNCF ne dit pas a la réservation que c'est un train considérablement déclassé. Le tarif seul ne l'explique pas, la renfe a ce prix là offre une prestation de première class. Pas de prise d...
Voir plusNedjmamalka
il y a 1 an
OUIGO le train des pauvres. Si c’est pas cher tant pis pour toi. Voyageur bétail !!!! ils ont tous les droits sauf le respect du client. Ils annulent comme et quand ils veulent avec quelquefois des ra...
Voir plusAxis7
il y a 1 an
Site savamment flou pour vous faire souscrire par erreur un max d'options inutiles non modifiables et remboursables. Manœuvres dolosives. Que fait la DGCRF?
Voir plusDUPUY
il y a 1 an
Impossible de prendre ouigo que j avais réservé car operation en urgence non prévue. Pas de remboursement et la proposition de revente sur le site est une infructueuses, le train n est jamais complet,...
Voir plusGINS
il y a 1 an
Le 24/09/2024 j'ai acheté sur SNCFconnect un aller Paris-Gare de Lyon- Montpellier (49€) pour le dimanche 06/10 à 11h46, retour Montpellier- Paris le 08/10 à 15/51 (29€), donc à un tarif hyper intéres...
Voir plusDUPUY
il y a 1 an
Ayant été hospitalisé et ne pouvant pas prendre le train, je pensais avec un certificat pouvoir obtenir un remboursement. Après plusieurs APPELS, MESSAGES, MAILS, rien, ils se renvoient la balle et pe...
Voir plusSamya Ould yaou
il y a 1 an
Si je pouvais je mettrais aucune étoile. Je suis actuellement à bord du ouigo. Cela fait 2h que je demande à changer de place. Les 2 contrôleur me disent d'attendre. Le train est à moitié vide mais ap...
Voir plusMartin Didier
il y a 1 an
Train avec 1 heure de retard,guichet ouvrant qu’à 09h00 !!!! Nous demandons s’il est possible de changer les billets,réponse non impossible,vous n’avez qu’à attendre…… nous demandons pourquoi le retar...
Voir plusBéatrice
il y a 1 an
Je viens de me faire taxer car mon sac n'a pas les dimensions exactes préconisées c'est un sac à roulettes et à dos acquis pour palier à l'absence d'ascenseur de certaines gares... il n'y a presque pe...
Voir plusAvis client Ouigo
Sidney
3h de retard, pays de transport en vommun à 2h fu latin, démerdez vous
Tgv ouigo devant quitter Marne-la-Vallée le 26 mai 2026 à 20h56 et arriver à lyon part dieu à 22h56, va finalement arriver à lyon le 27 mai à 01h45, soit près de 3h de retard,
Aucun transport en commun à lyon, et contrairement au droit européen des transports en train, la sncf/ouigo ne remboursera pas les frais de taxi, ce fut annoncé par contrôleur !!!!
Bravo ouigo pour la gestion des retards...
Date d'expérience le 27/05/2026
Morgan
Comportement abusif de l'agent OuiGo
Le 1er mai, j’avais un billet OuiGo pour un trajet vers Paris. Je suis arrivée devant les portiques environ 5 minutes avant le départ du train. Le portique ne s’ouvrant pas, je me suis adressée à l’agente présente juste derrière pour qu’elle m’autorise à passer.
Malgré ma demande et la situation évidente, elle a refusé catégoriquement, affirmant qu’il était trop tard et que la fermeture des portes était imminente. Pourtant, son collègue n’a sifflé que deux minutes plus tard, et les portes ne se sont fermées que deux minutes après ce signal. J’avais donc largement le temps d’accéder au train.
Les autres voyageurs présents, témoins de la scène, étaient eux-mêmes surpris et demandaient qu’on me laisse passer.
À cause de ce refus injustifié et d’un excès de zèle incompréhensible, j’ai manqué mon train et mon week-end en famille a été totalement gâché.
J’ai envoyé une réclamation afin de demander un remboursement ainsi qu’une solution pour mon billet retour, également impacté. À ce jour, après plus de 15 jours, je n’ai reçu aucune réponse.
Cette expérience est inadmissible : manque de discernement, absence de service client et aucune considération pour les voyageurs.
Date d'expérience le 01/05/2026
HADDAD
Voyage correct dans l’ensemble, mais déçu concernant ...
Voyage correct dans l’ensemble, mais déçu concernant la gestion des bagages. Malgré l’option OUIGO PLUS payée en supplément, j'ai dû mettre ma petite valise sous le siège alors que je voyageais aussi avec un sac à main et un réhausseur enfant. Il n’y avait pas assez de place pour tout ranger correctement. Une meilleure compréhension des situations familiales serait appréciée.
Date d'expérience le 09/05/2026
Veronique Crignon
Plus nul tu meurs
J’ai mis un car je ne pouvais pas mettre zéro
Je réserve des billets trois, côte à côte, deux adultes avec notre petite fille en bas car j’ai été opérée du ventre donc difficulté extrême pour monter les escaliers
48 heures avant mon retour, on change mes billets sans me demander mon avis bien entendu et au lieu de me mettre en bas comme initialement on me met en haut et même pas à côté les uns des autres. On passe d’une voiture en début de rame à une voiture en fin de rame,
c’est du grand n’importe quoi. Les agents Sncf sont très gentils
C’est cette entreprise qui fait n’importe quoi le jour où ils travailleront peut-être que ça ira mieux, je ne vous souhaite pas de prendre ce moyen de transport.
Date d'expérience le 10/04/2026
Moulin
Suite a un probleme d’aiguillage retard 3h . Sauf que ...
Suite a un probleme d’aiguillage retard 3h . Sauf que tous les TGV sont eux a l’heure merci google maps . alors que tous les ouigo sont deroutes et mis en attente pour laisser passer les autres trains .
Vive le low cost
Date d'expérience le 09/04/2026
François Christelle
Modification de place à la dernière minute....mes 2 ...
Modification de place à la dernière minute....mes 2 enfants vont voyager seuls dans un wagon et moi on déplace dans un autre....merci Ouigo !!!!!
Date d'expérience le 22/02/2026
VIAPIANA
JE SUIS SCANDALISE PAR LES METHODES DE SNCF POUR SE ...
JE SUIS SCANDALISE PAR LES METHODES DE SNCF POUR SE FAIRE DE L ARGENT SUR LE DOS DE LEURS CLIENTS. EN DATE DU 23/11/2025 JE DEVAIS PRENDRE TRAIN OUIGO DE 16H09 QUI A ETE SUPPRIME/RAISONS MATERIELS. JAI DU ME DEBROUILLER POUR MONTER A BORD D UN TRAIN QUI ME MENAIT LE+PROCHE DU DOMICILE CAR JE DEVAI ETRE RENTREELE SOIR A 21H/RAISONS PERSO.IMPOSSIBLE DE TROUVER UN BILLET DE TRAIN CAR TOUS LES TRAINS ETAIENT COMPLETS. JE MONTE ET ME SIGNALE A L AGENT IMMEDIATEMENT IL ME DEMANDE D ABORD DE PAYER UNE 1ERE FOIS 214€ /JE REFUSE /JAVAIS UN BILLET DE TRAIN INITIALEMENT QUE J AVAIS PAYE.EN 2 MNS IL ME DIT"JE SUIS SYMPA CA FERA SIMPLEMENT 174€ ALORS QUE J AVAIS PAYE DEJA 62€ POUR UN TRAIN SUPPRIME. JE NE VEUX TOUJOURS PAS PAYE ET LUI ME DIT EN PLUS DU PROCES VERBAL QUE JE VAIS VOUS ADRESSER. VOUS DESCENDEZ A AVIGNON 1 ER ARRET DU TRAIN.MECONTENTE/JE FINI PAR PAYER CAR JE DOIS RENTRER. CE TRAIN M EMMENE A MARSEILLE ALORS QUE JE DEVAIS RENTRER AUX ARCS DRAGUIGNAN. JE REPAIE UN TER A 27€ . AU FINAL JE PAIE 201€ A LA PLACE DE 62€. IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION LEUR SITE PUISQUE JE N AVAIS PAS DE BILLET. BIENVENUE A LA CONCURENCE CAR JE NE FERAI PLUS JAMAIS DE VOYAGE A TRAVERS CETTE ENTITE. LES METHODES SONT HONTEUSE
Date d'expérience le 05/12/2025
Jb
Je me permets de donné mon avis suite à une situation ...
Je me permets de donné mon avis suite à une situation extrêmement frustrante et décevante rencontrée lors de mon dernier voyage avec Ouigo. On m’a fait payer un supplément de 20 € sous prétexte que mon bagage ne passait pas sous le siège. Or, ce même bagage a toujours passé sans problème sous le siège lors de mes précédents voyages, et on ne m'a jamais signalé de problème.
Je suis choquée et déstabilisée par le fait qu'on m'ait informée que, si je ne payais pas, je devais laisser ma valise ouverte ou partir sans elle. Ce traitement est d’autant plus inacceptable étant donné ma situation de handicap. En effet, je suis en possession de plusieurs médicaments que je dois prendre régulièrement, et cela rend le transport de mes affaires vital.
Je tiens à préciser qu'en aucun cas ma valise ne dépasse les dimensions autorisées, et je suis prête à vous montrer qu'elle passe parfaitement sous le siège.
De plus, l'agent en question a eu l’audace de me dire que le handicap n’était pas une excuse pour une valise cabine, insinuant que si je venais avec mon fauteuil roulant, cela ne correspondrait pas non plus à une valise cabine.
Je trouve cette remarque particulièrement déplacée et discriminatoire. En tant que passager en situation de handicap, je ne devrais pas être traitée de manière différente ou injuste.
Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette situation et d’annuler cette amende injustifiée. J'espère également que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de situation n'affecte d'autres voyageurs dans ma situation.
Date d'expérience le 27/09/2025
Alexandra
Train insalubre, pas d eau dans les WC (du coup 1 sur ...
Train insalubre, pas d eau dans les WC (du coup 1 sur 2 condamné sur ordre de la direction). Le personnel sur place ne peut que constater et n a aucun moyen de proposer de solution. Voyage nauséabond, le prix n excuse pas tout
Date d'expérience le 23/08/2025
PASCAL SICRE
IL FAUT FUIR OUIGO !
Quand on réserve sur SNCF CONNECT pour réserver une place dans un TGV, on a le choix entre OUIGO et INOUI, mais on ne sait pas qu'il s'agit de deux compagnies différentes avec des conditions différentes...impossible par exemple de se faire rembourser un billet sur OUIGO, même si on l'a acheté il y a 2 minutes pour un trajet dans 2 mois...on nous propose alors de le mettre en vente sur le site, moyennent un avoir de 80% du prix du billet valable 1 an...sauf que cet avoir OUIGO ne peut pas être utilisé pour INOUI, parce que c'est bien connu, ces compagnies n'appartiennent pas à la SNCF...et comme il est peu probable que j'ai l'opportunité de voyager avec OUIGO, je me suis fait enfler de 116 € ! Comme le péronnais une vielle publicité : SNCF, c'est possible !
En fait, sur le site, les différences fondamentales entre OUIGO et INOUI, ne sont absolument pas mises en avant...aucune alerte claire, pas très honnête de piéger les clients de la sorte !
Date d'expérience le 29/05/2025
Serge Bruckmann
Pourquoi la SNCF ne dit pas a la réservation que c'est ...
Pourquoi la SNCF ne dit pas a la réservation que c'est un train considérablement déclassé. Le tarif seul ne l'explique pas, la renfe a ce prix là offre une prestation de première class. Pas de prise de rechargement, pas de voiture bar,pas de CLIM !!! J'ai honte de mon pays.
Date d'expérience le 01/04/2025
Nedjmamalka
OUIGO le train des pauvres. Si c’est pas cher tant ...
OUIGO le train des pauvres. Si c’est pas cher tant pis pour toi. Voyageur bétail !!!! ils ont tous les droits sauf le respect du client. Ils annulent comme et quand ils veulent avec quelquefois des raisons qui n’en sont pas et quand ils remplacent votre réservation ce que vous avez payé pour choisir votre place et avoir une prise n’est absolument pas pris en compte😖😖😖on vous dit faites une réclamation et là c’est le parcours du combattant. Alors on subit parce que nous n’avons pas les moyens financiers pour faire autrement. Je ne vous dit pas merci!!!!! Le monde va mal
Date d'expérience le 16/01/2025
Axis7
Site savament flou pour vous faire souscrire par erreur ...
Site savamment flou pour vous faire souscrire par erreur un max d'options inutiles non modifiables et remboursables. Manœuvres dolosives. Que fait la DGCRF?
Date d'expérience le 11/01/2025
DUPUY
Impossible de prendre ouigo que j avais réservé car ...
Impossible de prendre ouigo que j avais réservé car operation en urgence non prévue. Pas de remboursement et la proposition de revente sur le site est une infructueuses, le train n est jamais complet, pourtant si j essaye d acheter un billet, message train complet.
Je déconseille.
Date d'expérience le 04/01/2025
GINS
ANNULATIONS TARDIVES OUIGO
Le 24/09/2024 j'ai acheté sur SNCFconnect un aller Paris-Gare de Lyon- Montpellier (49€) pour le dimanche 06/10 à 11h46, retour Montpellier- Paris le 08/10 à 15/51 (29€), donc à un tarif hyper intéressant (74€ AR).
Hélas, trop beau pour être vrai, j'ai subi une pratique qui semble assez fréquente sur OUIGO puisqu’on trouve sur internet pas mal de réclamations de ce type.
Le 02/10 à 04 :08 mail OUIGO confirmant le train ALLER du dimanche 06 :10 à 11 :46 (49€).
Le 03/10 à 11 :20 ANNULATION de cette réservation ALLER. A 12 :52 ce jour-là, je transfère le billet prévu sur le train de la veille, samedi 05/10 même heure, même tarif (49€)
Le 04/10 à 08 :30 ANNULATION de la réservation RETOUR du 08/10 à 15 :51. A 11 :38 ce même jour, je rachète un billet sur le seul train possible pour moi, un INOUI (et non OUIGO, pas d’échange possible) pour la veille (Lundi 07/10 à 16 :41) à destination de MASSY-TGV pour 41€ (vs 25€).
En conclusion,
- Pour les 2 trajets, à 3 jours du départ du OUIGO prévu, ANNULATION pour la même raison annoncée par OUIGO (« Avarie du matériel nécessitant son immobilisation ». Y aurait-il un problème d’entretien ou de matériel vieillissant, les trains en bon état étant réservés pour les INOUI ?)
- Obligation de changer d’horaire et dans mon cas de jour Et de prix, les propositions de OUIGO ne permettant pas un échange avec un train SNCF-INOUI. Heureusement que c’était un voyage que j’ai pu décaler, étant retraité…
- Que de temps passé sur internet pour modifier les billets, me faire rembourser...
- Bref, OUIGO c’est bien et pas cher… si l’on n’est pas astreint à des dates/horaires précis…
Date d'expérience le 04/10/2024
DUPUY
Ayant été hospitalisé et ne pouvant pas prendre le ...
Ayant été hospitalisé et ne pouvant pas prendre le train, je pensais avec un certificat pouvoir obtenir un remboursement. Après plusieurs APPELS, MESSAGES, MAILS, rien, ils se renvoient la balle et personne ne peut faire quoi que ce soi. J oublie OUIGO de mon agenda et ne ferai rien avec eux .
Date d'expérience le 30/12/2024
Samya Ould yaou
Trajet horrible
Si je pouvais je mettrais aucune étoile. Je suis actuellement à bord du ouigo. Cela fait 2h que je demande à changer de place. Les 2 contrôleur me disent d'attendre. Le train est à moitié vide mais apparemment c'est à la tête du client. Les contrôleurs se prennent pour des flics. Ils contrôlent accompagnés d'agents de sûreté sncf. Le train est hyper sale. Toilettes horriblement sales. Les gens mangent des kebabs . Il fait froid. Plus JAMAIS je reprends ce soit disant train.
Date d'expérience le 19/11/2024
Martin Didier
Honteux !!!Train avec 1 heure de retard,guichet ouvrant qu’à 09h00 ...
Train avec 1 heure de retard,guichet ouvrant qu’à 09h00 !!!! Nous demandons s’il est possible de changer les billets,réponse non impossible,vous n’avez qu’à attendre…… nous demandons pourquoi le retard,comme réponse l’un des agents,réponds par un mensonge dépassant tout entendement…. il y a eu PLUSIEURS MORTS…. Un mensonge grossier et diffamant… une fois installé dans le train on nous avise de la raison du retard,un manque de personnel,mais comment cet agent peut mentir de la sorte ,simplement honteux et malhonnête !!!
Date d'expérience le 17/11/2024
Béatrice
Je viens de me faire taxer car mon sac n'a pas les ...
Je viens de me faire taxer car mon sac n'a pas les dimensions exactes préconisées c'est un sac à roulettes et à dos acquis pour palier à l'absence d'ascenseur de certaines gares... il n'y a presque personne dans le train mon sac n'est pas encombrant du tout... j'aurais dû le garder à côté de moi... Ouigo c'est fini pour moi
TERMINÉ !!!!!
Date d'expérience le 22/08/2024
Diane
Ne jamais aller chez eux
Ne jamais aller chez eux
Date d'expérience le 30/04/2024
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue