Je me permets de donné mon avis suite à une situation ...

Je me permets de donné mon avis suite à une situation extrêmement frustrante et décevante rencontrée lors de mon dernier voyage avec Ouigo. On m’a fait payer un supplément de 20 € sous prétexte que mon bagage ne passait pas sous le siège. Or, ce même bagage a toujours passé sans problème sous le siège lors de mes précédents voyages, et on ne m'a jamais signalé de problème.


Je suis choquée et déstabilisée par le fait qu'on m'ait informée que, si je ne payais pas, je devais laisser ma valise ouverte ou partir sans elle. Ce traitement est d’autant plus inacceptable étant donné ma situation de handicap. En effet, je suis en possession de plusieurs médicaments que je dois prendre régulièrement, et cela rend le transport de mes affaires vital.

Je tiens à préciser qu'en aucun cas ma valise ne dépasse les dimensions autorisées, et je suis prête à vous montrer qu'elle passe parfaitement sous le siège.

De plus, l'agent en question a eu l’audace de me dire que le handicap n’était pas une excuse pour une valise cabine, insinuant que si je venais avec mon fauteuil roulant, cela ne correspondrait pas non plus à une valise cabine.

Je trouve cette remarque particulièrement déplacée et discriminatoire. En tant que passager en situation de handicap, je ne devrais pas être traitée de manière différente ou injuste.

Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette situation et d’annuler cette amende injustifiée. J'espère également que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de situation n'affecte d'autres voyageurs dans ma situation.